AI в CRM-системі. Автоматизація бізнес з ШІ| keyCRM

Оцінка комунікації менеджерів

Взаємодія з клієнтами в переписці (месенджери, онлайн чат), по телефону – зберігається в CRM-системі (чати, аудіо-записи, розшифровки тощо). Завдяки вбудованим інструментам AI можна аналізувати хід розмови: чи дотримується оператор прийнятих у компанії стандартів, чи робить допродажі та ін.

Аналіз заявок, кваліфікація ліда

На основі накопиченого досвіду про клієнтів, їх типи, вподобання, спеціальні ML-моделі, вміють оцінювати вірогідність угоди. Менеджери зможуть швидко оцінити ліда, щоб направити запит на відповідний крок воронки продажів; провести допродаж, персоналізувати пропозицію.

Збір інформації в єдину Базу знань

Вбудований ШІ-агент, наприклад ChatGPT в CRM, допомагає організувати єдине джерело важливої інформації про компанію, її продукти, принципи та шаблони спілкування з клієнтами: Tone of Voice, скрипти продажів, відповіді для консультантів тощо. Команда зможе швидко знаходити рішення та дані.

Автоматизація спілкування

Штучний інтелект можна задіяти в чатах з клієнтами, якщо завчасно створити детальні промти для різних варіантів розвитку діалогів, на основі реального досвіду оцінки лідів та правил спілкування компанії. Це можуть бути відповіді в чатах (консультація, продажі), розсилки; функція перекладу, перевірка граматики .

Як створити AI агента в CRM Як проаналізувати чати з ШІ

Аналізуйте чати з клієнтами: AI в CRM

Більше немає потреби постійно перечитувати чати в месенджерах. У keyCRM можна проводити автоматичний ШІ-аналіз переписок, АІ-агент сам оцінить всі діалоги:
● чи був тон спілкуваання менеджера доброзичливим, професійним● наскільки відповіді були точними, корисними та швидкими● чи коректним було привітання/прощання● чи був менеджер активним, чи робив допродажі... Переконайтеся, що онлайн-консультанти дотримуються ToV бренду, використовують скрипти. Діліться висновками, щоб команда враховувала інсайти та рекомендації.

Досить слухати дзвінки: готові AI звіти в CRM

Набридло переслуховувати телефонні розмови менеджерів з продажу чи служби підтримки? AI-агент в keyCRM проаналізує за вас, і покаже:
● короткі висновки з розмови: який був запит, що запропонував оператор, про що домовилися ● чи дотримався менеджер стандартів та скриптів: привітався, представився, встановив контакт з клієнтом, дізнався причини відмови● чи була бесіда змістовною, коректною, в стилі компанії ● якими були емоції покупця, чи залишився він задоволений сервісом● рекомендації щодо того, які моменти покращити, щоб взаємодія з клієнтом була більш ефективною.

Як створити ШІ агента в CRM Про AI аналіз дзвінків

Дізнайся більше про keyCRM!

Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:

1. Чіткі промти та проектування

Завдання до інструментів AI в CRM має бути конкретним, деталізованим, потрібно давати чіткий контекст (не лише вимоги, але й обмеження) – від якості промтів та вчасного їх корегування залежить результат.

2. Актуальна, "чиста" база даних

Модель ШІ постійно відпрацьовує свої алгоритми, вчиться давати точніші прогнози, аналіз та рекомендації. Тому інформація, накопичена системою, має бути: повною, актуальною, не дублюватись.

3. Омніканальність взаємодії

АІ в CRM може стати помічником у консультуванні та продажах за умови об'єднання всіх каналів у єдиній системі: месенджери, телефонія, лід-форми, "живі чати" на сайті. Тоді команда бачить шлях клієнта та повну історію спілкування.

4. Баланс між ШІ та людиною

Важливо правильно розподіляти роботу між менеджерами та AI-агентами. Рутинну, повторювану, зв'язану зі збором даних – можна віддати ШІ та CRM. Креативну; ту, що потребує емпатії та персоналізованого підходу краще виконає людина.

keyCRM – прості налаштування та супер інтуїтивний інтерфейс

● Самостійно підключайте систему та будь-які модулі (вони вбудовані), заощаджуючи на послугах інтеграторів. У нас є покрокова інструкція та відео-гайди.● Ми поряд – пишіть у чат підтримки і наші менеджери завжди допоможуть.● Замість десятків різних програм, застосунків, кабінетів сервісів – у вас буде один знайомий інтерфейс keyCRM.

Тестувати прямо зараз!

Спілкуйтеся, продавайте, управляйте на ходу!

Українська keyCRM у вашому смартфоні. Завантажуйте мобільний додаток для iOS та Android.

Програма не замінює десктопну версію системи.Наразі частина розділів знаходиться у розробці.

Дивитися всі 500+ відгуків на Facebook

Генеративна та Agentic AI в CRM – у чому різниця

AI в CRM – це ефективний інструмент для підприємців та їх команд. Яка різниця між звичайним, генеративним та агентським ШІ та як це працює в системах автоматизації – читайте у статті.

Читати

15+ найкращих AI-інструментів для інтернет-магазинів

Як використовувати штучний інтелект для підвищення продажів у ecommerce. Огляд найкращих АІ агентів для різних задач бізнеса. І трохи про те, як працює ШІ в CRM-системі keyCRM.

Читати