Чати Viberвсередині CRM

Переписуйтесь з клієнтами, створюйте картки Заявки/Замовлення/Запису на послугу та Ліда/Клієнта просто з чату,аналізуйте дані в одному вікні!

Illustration

Усі діалоги з Viber
прямо всередині CRM

Переписка з клієнтамибез ризику блокування

Відповіді на повідомлення,аудіо та відео з Viber

Які проблеми вирішуємо

icon

Втрата запитів із Viber

Клієнти пишуть часто, потрібно опрацьовувати багато діалогів одночасно. Звичайна справа – пропустити повідомлення чи не відповісти вчасно.

icon

Потрібно впізнавати клієнта

Для спілкування з різними клієнтами Viber потрібно постійно перемикати діалоги: можна переплутати замовлення чи записи на послугу, вчасно не зрозуміти, хто це пише і з якого приводу.

icon

Складно контролювати чати

Переписка з клієнтами в месенджері - велика частина роботи, для виконання якої іноді необхідно знаходити нового співробітника, а часом і не одного.

icon

Бани від Viber

Писати першим, та ще з особистого акаунта - не зовсім коректно, можна зловити блокування, адже месенджер захищає своїх користувачів від нав'язливої реклами.

icon

Перенесення замовлень/візитів

Заявки, замовлення, чи записи на послуги, прийняті в переписці, потрібно зафіксувати, на перенесення даних і перехід з одного вікна (месенджер) в інше (форма замовлення, відправки) витрачається багато часу.

icon

Витрати на телефонію

Часті дзвінки клієнтам та відправлення їм смс – це значні витрати. Щоб процес був контрольованим, потрібно призначати оператора або платити за кол-сервіс.

Як ми вирішуємо ці проблеми

icon

Переносимо всі діалогипрямо в CRM

KeyCRM переносить всі чати з Viber всередину системи. Тепер запити на спілкування, гілки діалогів завжди на виду. Ви не втратите важливих даних і не пропустите клієнта через неуважність оператора.

icon

Підвищуємо ефективність
роботи операторів

Модуль Viber у KeyCRM дозволить обробляти більше діалогів одночасно. Це точно збільшить швидкість та продуктивність співробітників.

icon

Оформлення замовлення
прямо з діалогу

Важлива інформація з чатів потрапляє до KeyCRM, з неї формуються Картки замовлення/запису на послугу та клієнта, або заявки/ліда, до яких завжди можна звернутися.

icon

Скорочуємо витрати
на зв'язок

На відміну від телефонії, Viber – безкоштовний. Перенесення комунікації в чати дозволить знизити витрати на телефонію та відправку SMS-повідомлень клієнтам.

Всі чати - всередині CRM

73% українців віддають перевагу Viber, майже 40% Telegram, 26,4% - Direct Instagram. Додайте всі месенджери, включаючи номерні акаунти, до KeyCRM та спілкуйтеся з клієнтами в одному вікні.
Право вибрати знайомий месенджер для переписки порадує покупця, збільшить шанси на продаж ваших товарів чи послуг, та підвищить лояльність клієнтів.


Збирайте ліди та обробляйте у воронках

Для автоматизації роботи з лідами із Viber у CRM ми зробили воронки доступними для месенджерів. Спочатку система збирає всі запити з усіх акаунтів (каналів) у єдиному вікні, потім ви можете просувати їх до успішного фіналу (угоди, замовлення) по етапам, які налаштовуєте так, як того потребує ваш бізнес.

Тільки в KeyCRM:Особистий Viber

Справжня революція на ринку автоматизації спілкування – тепер номерний (особистий) акаунт Viber – також усередині CRM. Збирайте заявки, замовлення та записи на візит, оформлюйте купівлю товарів чи послуг, Профіль клієнта чи ліда, не виходячи із системи. Не міняйте звичний акаунт Вайбер , підключайте його до срм!

Heading photo

Закриті чати - окремо

KeyCRM розділяє діалоги за фільтром "відкриті/закриті". Закриті – неактивні чати потрапляють у відповідну вкладку та не заважають. Але будь-якої миті ви можете зайти до неї, щоб переконатися, наприклад, у ефективності роботи оператора.

Heading photo

Лічильник повідомлень без відповіді

Важливо не тільки не пропустити звернення клієнта, але й не запізнитися з відповіддю – звертайте увагу на синій лічильник із цифрою в панелі чатів – це кількість повідомлень, що залишилися без відповіді.

Heading photo

Декілька акаунтів

Ви можете підключити кілька облікових записів Viber (Telegram, Direct Instagram, Facebook Messenger) в KeyCRM. Усі чати та месенджери будуть зібрані у робочому кабінеті. Не потрібно постійно логінитися або міняти пристрої.

Heading photo

Швидке оформлення
замовлення

Сторінку Замовлення чи Запису на послугу (візит, консультацію) з усіма необхідними даними, можна створити прямо під час Viber переписки з клієнтом, праворуч знаходиться спеціальне поле. Перескакувати із одного вікна (месенджер) до іншого (наприклад, таблиця із замовленнями, або записи в Google календарі) не потрібно.

Heading photo

Посилання на чати

Іноді необхідно поділитися чатом з власником бізнесу/співробітником, щоб, наприклад, підбити підсумки взаємодії з покупцем/клієнтом. У KeyCRM це врахували: ви можете надіслати посилання будь-якому користувачеві, який має відкритий доступ до функціонала.

Аналітика по Viberта іншим каналам

KeyCRM дозволяє завжди бачити реальну картину взаємодії з клієнтами, завдяки детальній аналітиці по чатам: в ній зафіксовано загальну кількість діалогів та закритих тікетів, середній час відповіді операторів. Ті ж показники можна побачити по конкретним месенджерам, наприклад, Telegram (у вигляді діаграми), та по співробітникам: скільки діалогів обробив той чи інший менеджер, як швидко він відповідає і вирішує завдання.

Дізнайся більше про KeyCRM!


Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:

Що про нас кажуть користувачі

Потрібні ще аргументи?

  • Скорочення кількості помилок у 2-3 рази

    Вам не потрібно переносити інформацію вручну з кожного діалогу Viber в Excel і форми відправки. Всі дані автоматично потрапляють у CRM - створюється Заявка, Замовлення чи Запис на візит, карта Клієнта/Ліда, відправки в пару кліків. Менше ручної роботи – менше неточностей.

  • Економія 3-5 годин часу щоденно

    Відгуки користувачів про роботу в KeyCRM підтверджують, що система звільняє щонайменше 3 години часу щодня. За рахунок функціоналу Чати (інтеграція з Viber) ручна робота скорочується: не потрібно постійно перевіряти всі месенджери або різні акаунти.

  • Аналіз ефективності працівників

    Власник завжди може перевірити переписку з клієнтами в Viber, оцінити роботу менеджера: як він веде діалог, чи робить допродажі. Це дозволить вчасно вжити заходів та вирішити проблемні питання.

  • База даних та клієнтів - в безпеці

    Важлива інформація захищена від несумлінного використання співробітниками завдяки дуже гнучкій системі доступу в KeyCRM. Ви можете дати права тільки до тих акаунтів Viber, месенджерів, які потрібні співробітнику для роботи.

  • Можливість займатися стратегією, а не операційною діяльністю

    KeyCRM заощадить від 3-5 годин вашого часу на день, його ви зможете приділити стратегічному плануванню бізнесу. Автоматизація роботи з Viber – важливий крок на шляху до масштабування.

  • Не потрібно платити програмістам за "інтеграцію" CRM

    Модуль Месенджер є далеко не в кожній CRM, особливо інтеграція з Viber. Часто налаштувати її означає віддати не одну тисячу у.о. інтеграторам плюс місяці очікування. У KeyCRM функціонал Чати доступний відразу після підключення.

  • Техпідтримка допоможе вирішити всі питання

    Якщо після знайомства з нашими докладними інструкціями, у вас залишилися питання щодо підключення Viber, наші фахівці оперативно дадуть відповідь на них. Але налаштування чатів дійсно просте і під силу навіть пересічному користувачеві ПК.

Viber – популярний месенджер, більш як 70% українців обирають його як основний. Світ побачив цю програму для спілкування у 2010 році, сьогодні кількість його користувачів перевищила 800 млн.Viber вміє не тільки розсилати текстові повідомлення (фото, аудіо-записи), але й дзвонити безкоштовно в будь-яку точку планети (необхідний інтернет), у тому числі по відео зв'язку. Він працює не лише на мобільних пристроях, а й на ПК із будь-якою операційною системою.
Інтеграція з Viber у KeyCRM дозволяє перенести листування з месенджера до crm, що значно заощадить час на обробку комунікації.

Illustration

FAQ (Поширені питання по Viber)

  • Через який час після активації облікового запису буде доступна інтеграція?

    Інтеграція з Viber можлива відразу після підключення KeyCRM, доступне додавання будь-якої кількості акаунтів - весь шлях займе максимум 30 хвилин.

  • Скільки коштує підключити чати Viber?

    Модуль Чати вбудований, за інтеграцію з Viber (боти) вам не потрібно платити нічого понад звичайний тариф.
    Якщо використовуєте номерний (особистий) Viber, оплата стягується згідно з тарифами на цей функціонал.

  • Чи можна додати декілька ботів Viber?

    Так, ви можете підключити боти Viber, в тій кількості, яка вам потрібна для роботи.

  • Я хочу підключити особистий номер Viber, це реально?

    Так, це унікальна пропозиція від KeyCRM: додавайте особистий (номерний) Вайбер, пишіть клієнтам першими, продавайте товари/послуги із чату - і все це в єдиному вікні.   

  • Чи потрібні інтегратори для налаштування Viber?

    Ні, вам не потрібно шукати інтеграторів і платити їм за підключення месенджера до crm. Модуль Viber "рідний", і налаштувати його легко навіть простому користувачеві ПК. А наша команда техпідтримки завжди поруч і готова допомогти.

  • Чи можна дати працівникам доступ до чатів Вайбер?

    KeyCRM пропонує гнучкий функціонал з налаштування прав доступу, до чатів Viber у тому числі. Ви можете "приховати" від співробітників окремі месенджери або навпаки дати можливість листуватися з клієнтами - вирішуйте самі, хто і що може бачити.

  • Чи можу я надсилати зображення, файли?

    Так, у нас є такі опції - ви можете пересилати в чатах Viber, усередині crm - фото, аудіо- та відео файли, стікери.

Підключіться сьогодні!

Повний функціонал. До 30 днів без оплати

Ведіть бізнес в одному вікні – звільніть 3 години часу на деньШвидке налаштування без програмістів