Доброго вечора, ми з України!

Доброго вечора, ми з України!

Чати Viberвсередині CRM

Переписуйтесь з клієнтами, створюйте картки Заявки/Замовлення/Запису на послугу та Ліда/Клієнта просто з чату,аналізуйте дані в одному вікні!

Illustration

Усі діалоги з Viber
прямо всередині CRM

Переписка з клієнтамибез ризику блокування

Відповіді на повідомлення,аудіо та відео з Viber

Які проблеми вирішуємо

icon

Втрата запитів із Viber

Клієнти пишуть часто, потрібно опрацьовувати багато діалогів одночасно. Звичайна справа – пропустити повідомлення чи не відповісти вчасно.

icon

Потрібно впізнавати клієнта

Для спілкування з різними клієнтами Viber потрібно постійно перемикати діалоги: можна переплутати замовлення чи записи на послугу, вчасно не зрозуміти, хто це пише і з якого приводу.

icon

Складно контролювати чати

Переписка з клієнтами в месенджері - велика частина роботи, для виконання якої іноді необхідно знаходити нового співробітника, а часом і не одного.

icon

Бани від Viber

Писати першим, та ще з особистого акаунта - не зовсім коректно, можна зловити блокування, адже месенджер захищає своїх користувачів від нав'язливої реклами.

icon

Перенесення замовлень/візитів

Заявки, замовлення, чи записи на послуги, прийняті в переписці, потрібно зафіксувати, на перенесення даних і перехід з одного вікна (месенджер) в інше (форма замовлення, відправки) витрачається багато часу.

icon

Витрати на телефонію

Часті дзвінки клієнтам та відправлення їм смс – це значні витрати. Щоб процес був контрольованим, потрібно призначати оператора або платити за кол-сервіс.

Як ми вирішуємо ці проблеми

icon

Переносимо всі діалогипрямо в CRM

KeyCRM переносить всі чати з Viber всередину системи. Тепер запити на спілкування, гілки діалогів завжди на виду. Ви не втратите важливих даних і не пропустите клієнта через неуважність оператора.

icon

Підвищуємо ефективність
роботи операторів

Модуль Viber у KeyCRM дозволить обробляти більше діалогів одночасно. Це точно збільшить швидкість та продуктивність співробітників.

icon

Оформлення замовлення
прямо з діалогу

Важлива інформація з чатів потрапляє до KeyCRM, з неї формуються Картки замовлення/запису на послугу та клієнта, або заявки/ліда, до яких завжди можна звернутися.

icon

Скорочуємо витрати
на зв'язок

На відміну від телефонії, Viber – безкоштовний. Перенесення комунікації в чати дозволить знизити витрати на телефонію та відправку SMS-повідомлень клієнтам.

Всі чати - всередині CRM

73% українців віддають перевагу Viber, майже 40% Telegram, 26,4% - Direct Instagram. Додайте всі месенджери, включаючи номерні акаунти, до KeyCRM та спілкуйтеся з клієнтами в одному вікні.
Право вибрати знайомий месенджер для переписки порадує покупця, збільшить шанси на продаж ваших товарів чи послуг, та підвищить лояльність клієнтів.


Збирайте ліди та обробляйте у воронках

Для автоматизації роботи з лідами із Viber у CRM ми зробили воронки доступними для месенджерів. Спочатку система збирає всі запити з усіх акаунтів (каналів) у єдиному вікні, потім ви можете просувати їх до успішного фіналу (угоди, замовлення) по етапам, які налаштовуєте так, як того потребує ваш бізнес.

Тільки в KeyCRM:Особистий Viber

Справжня революція на ринку автоматизації спілкування – тепер номерний (особистий) акаунт Viber – також усередині CRM. Збирайте заявки, замовлення та записи на візит, оформлюйте купівлю товарів чи послуг, Профіль клієнта чи ліда, не виходячи із системи. Не міняйте звичний акаунт Вайбер , підключайте його до срм!

Heading photo

Закриті чати - окремо

KeyCRM розділяє діалоги за фільтром "відкриті/закриті". Закриті – неактивні чати потрапляють у відповідну вкладку та не заважають. Але будь-якої миті ви можете зайти до неї, щоб переконатися, наприклад, у ефективності роботи оператора.

Heading photo

Лічильник повідомлень без відповіді

Важливо не тільки не пропустити звернення клієнта, але й не запізнитися з відповіддю – звертайте увагу на синій лічильник із цифрою в панелі чатів – це кількість повідомлень, що залишилися без відповіді.

Heading photo

Декілька акаунтів

Ви можете підключити кілька облікових записів Viber (Telegram, Direct Instagram, Facebook Messenger) в KeyCRM. Усі чати та месенджери будуть зібрані у робочому кабінеті. Не потрібно постійно логінитися або міняти пристрої.

Heading photo

Швидке оформлення
замовлення

Сторінку Замовлення чи Запису на послугу (візит, консультацію) з усіма необхідними даними, можна створити прямо під час Viber переписки з клієнтом, праворуч знаходиться спеціальне поле. Перескакувати із одного вікна (месенджер) до іншого (наприклад, таблиця із замовленнями, або записи в Google календарі) не потрібно.

Heading photo

Посилання на чати

Іноді необхідно поділитися чатом з власником бізнесу/співробітником, щоб, наприклад, підбити підсумки взаємодії з покупцем/клієнтом. У KeyCRM це врахували: ви можете надіслати посилання будь-якому користувачеві, який має відкритий доступ до функціонала.

Аналітика по Viberта іншим каналам

KeyCRM дозволяє завжди бачити реальну картину взаємодії з клієнтами, завдяки детальній аналітиці по чатам: в ній зафіксовано загальну кількість діалогів та закритих тікетів, середній час відповіді операторів. Ті ж показники можна побачити по конкретним месенджерам, наприклад, Telegram (у вигляді діаграми), та по співробітникам: скільки діалогів обробив той чи інший менеджер, як швидко він відповідає і вирішує завдання.

Дізнайся більше про KeyCRM!


Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:

Потрібні ще аргументи?

  • Скорочення кількості помилок у 2-3 рази

    Вам не потрібно переносити інформацію вручну з кожного діалогу Viber в Excel і форми відправки. Всі дані автоматично потрапляють у CRM - створюється Заявка, Замовлення чи Запис на візит, карта Клієнта/Ліда, відправки в пару кліків. Менше ручної роботи – менше неточностей.

  • Економія 3-5 годин часу щоденно

    Відгуки користувачів про роботу в KeyCRM підтверджують, що система звільняє щонайменше 3 години часу щодня. За рахунок функціоналу Чати (інтеграція з Viber) ручна робота скорочується: не потрібно постійно перевіряти всі месенджери або різні акаунти.

  • Аналіз ефективності працівників

    Власник завжди може перевірити переписку з клієнтами в Viber, оцінити роботу менеджера: як він веде діалог, чи робить допродажі. Це дозволить вчасно вжити заходів та вирішити проблемні питання.

  • База даних та клієнтів - в безпеці

    Важлива інформація захищена від несумлінного використання співробітниками завдяки дуже гнучкій системі доступу в KeyCRM. Ви можете дати права тільки до тих акаунтів Viber, месенджерів, які потрібні співробітнику для роботи.

  • Можливість займатися стратегією, а не операційною діяльністю

    KeyCRM заощадить від 3-5 годин вашого часу на день, його ви зможете приділити стратегічному плануванню бізнесу. Автоматизація роботи з Viber – важливий крок на шляху до масштабування.

  • Не потрібно платити програмістам за "інтеграцію" CRM

    Модуль Месенджер є далеко не в кожній CRM, особливо інтеграція з Viber. Часто налаштувати її означає віддати не одну тисячу у.о. інтеграторам плюс місяці очікування. У KeyCRM функціонал Чати доступний відразу після підключення.

  • Техпідтримка допоможе вирішити всі питання

    Якщо після знайомства з нашими докладними інструкціями, у вас залишилися питання щодо підключення Viber, наші фахівці оперативно дадуть відповідь на них. Але налаштування чатів дійсно просте і під силу навіть пересічному користувачеві ПК.

Viber – популярний месенджер, більш як 70% українців обирають його як основний. Світ побачив цю програму для спілкування у 2010 році, сьогодні кількість його користувачів перевищила 800 млн.Viber вміє не тільки розсилати текстові повідомлення (фото, аудіо-записи), але й дзвонити безкоштовно в будь-яку точку планети (необхідний інтернет), у тому числі по відео зв'язку. Він працює не лише на мобільних пристроях, а й на ПК із будь-якою операційною системою.
Інтеграція з Viber у KeyCRM дозволяє перенести листування з месенджера до crm, що значно заощадить час на обробку комунікації.

Illustration

FAQ (Поширені питання по Viber)

  • Через який час після активації облікового запису буде доступна інтеграція?

    Інтеграція з Viber можлива відразу після підключення KeyCRM, доступне додавання будь-якої кількості акаунтів - весь шлях займе максимум 30 хвилин.

  • Скільки коштує підключити чати Viber?

    Модуль Чати вбудований, за інтеграцію з Viber вам не потрібно платити нічого понад звичайний тариф.

  • Чи можна додати декілька ботів Viber?

    Так, ви можете підключити боти Viber, в тій кількості, яка вам потрібна для роботи.

  • Я хочу підключити особистий номер Viber, це реально?

    Так, це унікальна пропозиція від KeyCRM: додавайте особистий (номерний) Вайбер, пишіть клієнтам першими, продавайте товари/послуги із чату - і все це в єдиному вікні.   

  • Чи потрібні інтегратори для налаштування Viber?

    Ні, вам не потрібно шукати інтеграторів і платити їм за підключення месенджера до crm. Модуль Viber "рідний", і налаштувати його легко навіть простому користувачеві ПК. А наша команда техпідтримки завжди поруч і готова допомогти.

  • Чи можна дати працівникам доступ до чатів Вайбер?

    KeyCRM пропонує гнучкий функціонал з налаштування прав доступу, до чатів Viber у тому числі. Ви можете "приховати" від співробітників окремі месенджери або навпаки дати можливість листуватися з клієнтами - вирішуйте самі, хто і що може бачити.

  • Чи можу я надсилати зображення, файли?

    Так, у нас є такі опції - ви можете пересилати в чатах Viber, усередині crm - фото, аудіо- та відео файли, стікери.

Що про нас кажуть користувачі

Danil Varakuta

Підключився до KeyCRM і одразу додав цю інтеграцію, потім перекинув залишки з двох складів файлом – все це за годину максимум. Все сам, хлопці з техпідтримки допомогли з одним моментом, на зв'язок вийшли моментально. Сподобався швидкий старт, спочатку не вірив, що все може бути так просто, але за фактом, почав працювати того ж дня. Є широкі можливості налаштування системи під себе. Налаштування ролей співробітників та доступів до певних полів та конкретних даних. Дуже задоволений!

@Danil Varakuta / 2 months ago

Nik Panisov

Вирішили перейти з Bitrix24 на українську систему після 24 лютого 2022 року, російські срм-ки йдуть за російським військовим кораблем. Наявність цього модуля була важливою, так і гуглили, знайшли в KeyCRM, тут він вбудований і безкоштовний. Спочатку зачепив дизайн, незвично після Бітрікса, як телепорт із 2000-х у наш час, стильно та зрозуміло. Потім потестили, і зацінили те, що можна налаштовувати вікно під кожного співробітника, зайве прибираємо, потрібне залишаємо. Імпорт нашої бази клієнтів через API, угод (тут вони замовлення) відбувся вдало. Працюємо, все подобається, система оплати зрозуміла, дякую розробникам.

@Nik Panisov / 7 months ago

Andrew Mart

Модуль – вогонь, швидко вирішив проблеми, ми вбивали масу часу на ті ж самі операції, співробітники не хотіли вести таблиці, без постійного контролю була купа косяків з даними, завдання виконувались не вчасно. А я керую віддалено. Отримав те, що шукав і навіть більше за нормальні гроші, просто вивчав тарифи американських систем, і зрозумів, що це не для мене. А тут український продукт, в якому не потрібно платити за підключення користувачів, сапорт на рівні. Респект, рекомендую!

@Andrew Mart / 7 months ago

Ігор Кіо

Наша компанія працює з KeyCRM з 2019 року, без нарікань, приємно бачити, як сервіс розвивається. У випадку цієї інтеграції від запиту на неї, залишеного нашим Head of sales, до релізу пройшло кілька місяців, можливо, це збіг, але така оперативність не може не тішити. Швидко підключили, хвилин за 10, навіть у техпідтримку не писали. Оновлення постійні, не встигаємо слідкувати, підписались на розсилку. Активно користуємося також розділом з аналітикою, зручно, що все в одному інтерфейсі, не потрібно переходити в інші програми.

@Ігор Кіо 28, 2021

Підключіться сьогодні!

Повний функціонал. До 30 днів без оплати

Ведіть бізнес в одному вікні – звільніть 3 години часу на деньШвидке налаштування без програмістів