Доброго вечора, ми з України!

Доброго вечора, ми з України!

Телефонія в CRM-системі

Використовуйте вбудовані модулі відомих сервісів телефонії, щоб обробляти дзвінки у вікні KeyCRM.
Підключення без програміста.

Illustration

Усі дзвінки
в одному вікні

Швидка установка
за інструкцією

Історія всіх дзвінків
у картці клієнта

Illustration

Як працює телефонія у KeyCRM?

  • icon

    Вбудований телефонний зв'язок у вікні CRM

    Телефонуйте або швидко визначайте, хто дзвонить вам.

  • icon

    Оформлення замовлень прямо під час дзвінка

    Вносити інформацію до замовлення безпосередньо під час розмови.

  • icon

    Архів історії спілкування з кожним клієнтом

    Запису розмов до кожного замовлення.
    Без обмежень часу зберігання.

Доступні інтеграції для телефонії

Интеграция Binotel
Интеграция Stream Telecom
Интеграция Nextel
Интеграция Ringostat
Подключение OpenCart
Подключение OpenCart
Heading photo

Дзвінки прямо у вікні CRM

Дізнайтеся, хто вам дзвонить, якщо покупець вже є в системі, або створюйте картку заявки в один клік, якщо ви спілкуєтеся з новим клієнтом.

Heading photo

Оформлення замовлення під час дзвінка

Зручний інтерфейс дозволяє прямо у вікні дзвінка створити замовлення та відправити його в обробку відповідно до воронки. Можливість робити допродаж та уточнювати деталі відправлення.

Heading photo

Історія спілкування з покупцями

В окремому вікні KeyCRM збереже всю історію спілкування - від дня і часу дзвінка до запису розмови. Нічого не буде втрачено, а у разі форс-мажорів ви завжди зможете вирішити конфлікт.

Запишіться на безкоштовну консультацію

Ми визначимо ваші завдання та запропонуємо варіанти їх вирішення. Якщо потрібно - навчимо користуватися за 15 хвилин і безоплатно допоможемо підключити всі ваші магазини в KeyCRM
Також можна зателефонувати: +38 093 177 57 76 чи написати нам:

Дякуємо!

Ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Can't send form.

Please try again later.

Головні питання про телефонію в CRM

  • Інтеграція телефонії: головне о модулях

    Цифровий зв'язок – це важлива перевага для будь-якого бізнесу. Проводи залишаються в минулому столітті, а на перший план виходить телефонія по інтернет-протоколу SIP або VoIP.

    Сьогодні можна говорити, що автоматизація телефонії досягла взаємодії з більш ніж 3 млрд користувачів. Підвищення якості швидкості інтернету позначиться виключно у позитивному ключі на розширення користування телефонією, а значить ваша компанія якщо не сьогодні, то вже через деякий час, прийде до необхідності підключення інтеграції телефонії з CRM.

  • Чому бізнес обирає IP-телефонію?

    Причин достатньо, але першою та головною, звичайно ж, стане очевидне – це вигідно.

    Підключити телефонію в срм та зробити основні налаштування можна легко та швидко. Вам не знадобиться додаткове обладнання, на кшталт аналогових телефонів або АТС – усі дзвінки проходитимуть у хмарному форматі, що убереже ваш бюджет від зайвих трат.

    Команда, незалежно від місця розташування її членів, може безкоштовно телефонувати один одному.

    Ви не переплачуєте за міжрегіональні дзвінки, а за потреби міжнародних можна обрати приємні тарифи.

    Вбудована інтеграція IP-телефонії з CRM – показник рівня якості сервісів, що займаються ecommerce.

  • Як працює телефонія?

    Телефонія часто має декілька назв: віртуальна АТС, розумна телефонія, IP-телефонія. У результаті кожне з таких імен описують сервіс, де підприємець зможе об'єднати всі номери компанії в єдину мережу, зберігати історію та запис розмов з клієнтами.
    Налагоджена система інтеграції АТС допомагає:- автоматизувати роботу,- упорядковує обробку замовлень,- контролює роботу менеджерів,- зрозуміти, який обсяг падає на команду та грамотно його розділити між командою,- тримати на пульсі якість обслуговування.
    Все це безумовно впливає на ефективність роботи та підвищує кількість продажів або запису на послуги.

  • Що має вміти телефонія? Інтеграція телефонії з CRM

    Розберемося детально, як і що можна зробити, підключивши телефонію:
    Особистий кабінет із системою контролю та управління зв'язком з клієнтамиУ кабінеті доступна повна інформація про дзвінки: їх загальна кількість, час, тривалість, записи розмов, список пропущених, докладна аналітика та багато іншого.
    Повний архів запису дзвінківМожливість прослухати будь-яку розмову менеджера із клієнтом.Знаючи про таку функцію, співробітники більше мотивовані бути ефективними, вирішувати ввічливо конфліктні ситуації та відпрацьовувати спілкування за напрацьованими схемами, використовуючи tone of voice компанії.
    Контроль загублених дзвінківЖоден пропущений дзвінок не пропаде від очей менеджера – для цього створена окрема сторінка функціонала, рядки з якої зникають лише тоді, коли клієнтові передзвонив менеджер чи він сам не передзвонив.
    Ніякого "зайнято"Багатоканальність телефонії служить тому, щоб ваш клієнт ніколи не почув короткі гудки у слухавку. Ваша компанія завжди на зв'язку і чекає, коли клієнт захоче поставити запитання.
    Інтеграція телефонії в CRMПісля коротких налаштувань (менше ніж 15 хвилин!) усі наступні розмови менеджерів із клієнтами автоматично почнуть передаватися до СRM-системи.

  • Як обрати сервіс для підключення телефонії?

    Вибір провайдера та віртуальної АТС – складне завдання.Ми рекомендуємо враховувати систему тарифікації (як саме стягується оплата за кожен дзвінок) та, якщо ви працюєте в Україні, безкоштовні українські номери 0800.
    Корисними функціями стануть: маршрутизація дзвінків, збирання та обробка інформації, форма замовлення зворотного дзвінка, коллтрекінг, підключення додаткових каналів зв'язку.
    Перевірте, чи є у вашій CRM-системі модулі для підключення телефонії вибраних провайдерів. У разі відсутності подібних, оплата за інтеграцію срм з телефонією може стати дорожчою. 

  • Автоматизація телефонії в KeyCRM

    Інтеграція з телефонією великих CRM-систем допомагає налагодити спілкування з користувачем в одному вікні. Якщо у вас підключена телефонія, ви зможете здійснювати дзвінки прямо з KeyCRM, приймати вхідні, створювати покупців та замовлення під час розмови.

    Важливо: робота з телефонією буде доступна лише працівникам, яким задано номери внутрішніх ліній у налаштуваннях телефонії.

    Переносьте телефонні розмови всередину KeyCRM та створюйте замовлення прямо з розмови (навіть робіть до продажу!). Минув час, коли можна було втрачати клієнтів, використовуючи лише облік в Excel-таблицях. Прагніть автоматизувати будь-який тип вашої роботи, а KeyCRM буде поряд на кожному кроці.

    Детальний мануал про те, як працює інтеграція телефонії з CRM.

Наші кейси

Illustration

З гаража – до продажів на весь світ: як KeyCRM «працює» на виробництві

Наші клієнти Андрій та Ганна Стичинські, власники магазинів BsignStore на Etsy, Amazon, Shopify та Prom.ua, діляться історією власного успіху та тим, як KeyCRM акумулювала весь їхній бізнес.

Illustration

CRM для Укрпошти. Як марки стали хітом eBay і до чого тут KeyCRM?

Юлія Павленко, директорка департаменту міжнародних операцій Укрпошти, розповідає про вихід Укрпошти на маркетплейси eBay та Amazon, а також про те, яку важливу роль зіграла KeyCRM для організації процесів продажу марок.

Illustration

Enjoy The Wood: як пережити окупацію та знов продавати через Instagram

Марина Потєряєва, незламна директорка з продажів Enjoy The Wood, розповідає свою історію про виживання в Ірпені, відновлення роботи компанії для українського споживача та плани на світле майбутнє в Україні.

Illustration

CRM для beauty-магазину: як розвиватися у війну та масштабуватися на Польщу

Історію про те, як красиво масштабувати бізнес та вийти на Польщу розповідає команда VSB-Store – засновник Вадим Гундерчук та тимлід із продажу Діана Буцяк.

Illustration

“Наші ножі були у захисників Азовсталі”.Як KeyCRM допомагає вести виробництво та продажі компанії “Біла зброя”

Інтерв'ю з власником компанії “Біла Зброя” Станіславом Погоржельським та тімлідом з продажів Євгеном.

Illustration

Почати бізнес під час війни: як за півроку розвинути інтернет-магазин до 170 відправок на день

Руслан Конік розповідає про те, як виїхав з Харкова, почав спочатку, масштабував компанію за півроку та продовжує “пробивати стелі” разом із KeyCRM.

Можливості KeyCRM

icon

Масові дії

Дії, які виконуються частіше за все в торговому бізнесі:
● зручне об'єднання, копіювання замовлень;● внесення оплат, додавання товарів;● автопідв'язування товарів із маркетплейсів.

icon

Широкий набір полів

Усі необхідні поля замовлень для e-commerce вже є в KeyCRM і навіть:
● коментарі клієнтів, персоналізації;● подарункові повідомлення, пакування;● завантаження файлів у замовлення, теги тощо.

icon

Шаблони експорту та друку

Налаштовуйте шаблони для друку й експорту замовлень, оптимізовані під власні процеси:
● друк для виробництва;● експорт для тонкої аналітики;● тонке налаштування експорту для завантаження в інші додатки.

icon

Автоматизація відправлень

Усі автоматизації та інтеграції доступні відразу після підключення - не треба купувати плагіни, модулі або наймати програмістів:
● створення ТТН в один клік;● автоматичне відстежування переміщення посилок поштовими службами;● зміна статусу замовлення на підставі статусів доставки.

icon

Багатоканальна комунікація

Всі інструменти для спілкування з клієнтами зібрані всерединісистеми:
● месенджери, телефонія та email – в єдиному вікні;● створення замовлення та Картки покупця прямо з листування;● лічильник непрочитаних повідомлень та "розумне" сортування діалогів.

icon

Управління покупцями

Повний контроль бази покупців — профіль клієнта, повторні замовлення, статистика:
● додання адрес у профиль покупця;● автоматичне групування дублікатів;● змога задати отримувача доставки, що відрізняється від покупця.

Підключіться сьогодні!

Повний функціонал. До 30 днів без оплати

Ведіть бізнес в одному вікні – звільніть 3 години часу на деньШвидке налаштування без програмістів

Останнє в блозі про телефонію