Телефонія в CRM-системі
Використовуйте вбудовані модулі відомих сервісів телефонії, щоб обробляти дзвінки у вікні KeyCRM.
Підключення без програміста.
Як працює телефонія у KeyCRM?
Дзвінки прямо у вікні CRM
Дізнайтеся, хто вам дзвонить, якщо покупець вже є в системі, або створюйте картку заявки в один клік, якщо ви спілкуєтеся з новим клієнтом.
Оформлення замовлення під час дзвінка
Зручний інтерфейс дозволяє прямо у вікні дзвінка створити замовлення та відправити його в обробку відповідно до воронки. Можливість робити допродаж та уточнювати деталі відправлення.
Історія спілкування з покупцями
В окремому вікні KeyCRM збереже всю історію спілкування - від дня і часу дзвінка до запису розмови. Нічого не буде втрачено, а у разі форс-мажорів ви завжди зможете вирішити конфлікт.
Що про нас кажуть користувачі
Дізнайся більше про KeyCRM!
Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:
Головні питання про телефонію в CRM
Інтеграція телефонії: головне про модулі
Цифровий зв'язок – це важлива перевага для будь-якого бізнесу. Проводи залишаються в минулому столітті, а на перший план виходить телефонія по інтернет-протоколу SIP або VoIP.
Сьогодні можна говорити, що автоматизація телефонії досягла взаємодії з більш ніж 3 млрд користувачів. Підвищення якості швидкості інтернету позначиться виключно у позитивному ключі на розширення користування телефонією, а значить ваша компанія якщо не сьогодні, то вже через деякий час, прийде до необхідності підключення інтеграції телефонії з CRM.Чому бізнес обирає IP-телефонію?
Причин достатньо, але першою та головною, звичайно ж, стане очевидне – це вигідно.
Підключити телефонію в срм та зробити основні налаштування можна легко та швидко. Вам не знадобиться додаткове обладнання, на кшталт аналогових телефонів або АТС – усі дзвінки проходитимуть у хмарному форматі, що убереже ваш бюджет від зайвих трат.
Команда, незалежно від місця розташування її членів, може безкоштовно телефонувати один одному.
Ви не переплачуєте за міжрегіональні дзвінки, а за потреби міжнародних можна обрати приємні тарифи.
Вбудована інтеграція IP-телефонії з CRM – показник рівня якості сервісів, що займаються ecommerce.Як працює телефонія?
Телефонія часто має декілька назв: віртуальна АТС, розумна телефонія, IP-телефонія. У результаті кожне з таких імен описують сервіс, де підприємець зможе об'єднати всі номери компанії в єдину мережу, зберігати історію та запис розмов з клієнтами.
Налагоджена система інтеграції АТС допомагає:- автоматизувати роботу,- упорядковує обробку замовлень,- контролює роботу менеджерів,- зрозуміти, який обсяг падає на команду та грамотно його розділити між командою,- тримати на пульсі якість обслуговування.
Все це безумовно впливає на ефективність роботи та підвищує кількість продажів або запису на послуги.Що має вміти телефонія? Інтеграція телефонії з CRM
Розберемося детально, як і що можна зробити, підключивши телефонію:
Особистий кабінет із системою контролю та управління зв'язком з клієнтамиУ кабінеті доступна повна інформація про дзвінки: їх загальна кількість, час, тривалість, записи розмов, список пропущених, докладна аналітика та багато іншого.
Повний архів запису дзвінківМожливість прослухати будь-яку розмову менеджера із клієнтом.Знаючи про таку функцію, співробітники більше мотивовані бути ефективними, вирішувати ввічливо конфліктні ситуації та відпрацьовувати спілкування за напрацьованими схемами, використовуючи tone of voice компанії.
Контроль загублених дзвінківЖоден пропущений дзвінок не пропаде від очей менеджера – для цього створена окрема сторінка функціонала, рядки з якої зникають лише тоді, коли клієнтові передзвонив менеджер чи він сам не передзвонив.
Ніякого "зайнято"Багатоканальність телефонії служить тому, щоб ваш клієнт ніколи не почув короткі гудки у слухавку. Ваша компанія завжди на зв'язку і чекає, коли клієнт захоче поставити запитання.
Інтеграція телефонії в CRMПісля коротких налаштувань (менше ніж 15 хвилин!) усі наступні розмови менеджерів із клієнтами автоматично почнуть передаватися до СRM-системи.Як обрати сервіс для підключення телефонії?
Вибір провайдера та віртуальної АТС – складне завдання.Ми рекомендуємо враховувати систему тарифікації (як саме стягується оплата за кожен дзвінок) та, якщо ви працюєте в Україні, безкоштовні українські номери 0800.
Корисними функціями стануть: маршрутизація дзвінків, збирання та обробка інформації, форма замовлення зворотного дзвінка, коллтрекінг, підключення додаткових каналів зв'язку.
Перевірте, чи є у вашій CRM-системі модулі для підключення телефонії вибраних провайдерів. У разі відсутності подібних, оплата за інтеграцію срм з телефонією може стати дорожчою.Автоматизація телефонії в KeyCRM
Інтеграція з телефонією великих CRM-систем допомагає налагодити спілкування з користувачем в одному вікні. Якщо у вас підключена телефонія, ви зможете здійснювати дзвінки прямо з KeyCRM, приймати вхідні, створювати покупців та замовлення під час розмови.
Важливо: робота з телефонією буде доступна лише працівникам, яким задано номери внутрішніх ліній у налаштуваннях телефонії.
Переносьте телефонні розмови всередину KeyCRM та створюйте замовлення прямо з розмови (навіть робіть до продажу!). Минув час, коли можна було втрачати клієнтів, використовуючи лише облік в Excel-таблицях. Прагніть автоматизувати будь-який тип вашої роботи, а KeyCRM буде поряд на кожному кроці.
Детальний мануал про те, як працює інтеграція телефонії з CRM.
Наші кейси
Можливості KeyCRM
Що кажуть користувачі про KeyCRM