Аналітика та звіти в CRM
Статистика та аналітичні звіти, що охоплюють:
● воронки (продажів, угод, лідів) ● комунікації з клієнтами (месенджери, дзвінки, оператори)● фінанси (+ Звіт про прибутки та збитки)● продажі товарів чи послуг ● джерела (магазини, філії)● товари/послуги ● ефективність менеджерів
Детальна аналітика воронок
Конверсія по статусах
Завдяки цій статистиці можна дізнатися кількість, відсоток та загальну суму карток (заявок), що дійшли до певного статусу. Таким чином ви контролюєте весь процес на кожному із етапів.
Відхилення зі статусів та їх причини
Покаже не тільки кількість та % скасованих карток, що дійшли до певного статусу, але й допоможе визначити чому це сталося.
Ефективність менеджерів
Тепер ви будете знати результати роботи кожного менеджера вашої команди продажів (проектів): скільки запитів обробив, кількість чи % успішних та відхилених, середній чек, загальна сума оплат по угодам, середній час обробки картки.
Вся взаємодія з клієнтами як на долоні
Загальні показники по чатах
Все спілкування (месенджери, email), яке ви ведете у KeyCRM можна проаналізувати у вкладці "Загальна": тут є кількість відкритих та закритих тікетів, діалогів, середній час відповіді.
Аналітика по каналах
В таблиці чи на діаграмі можна відстежити показники по кожному підключеному джерелу (Telegram, Viber, Instagram, Facebook, Email, OLX): кількість тікетів – нових, закритих і тих, що в роботі; середній час відповіді та закриття чату.
Робота операторів чатів
Контролюйте ефективність кожного менеджера: скільки чатів активних, а скільки вже закрито; як швидко відповідає клієнтам та закриває переписку.
Приймайте рішення на підставідетальної аналітики
Ми звели докупи всю інформацію, щоб вам більше не потрібно було робити це вручну в Excel-таблицях
Воронки
Аналітика по Воронках KeyCRM дозволяє чітко відстежити:
● конверсію по статусах,● відхилення зі статусів,● причини відхилення,● аналітика по менеджерах.
Ці звіти допоможуть оцінювати ефективність воронок та роботу менеджерів.
Чати
Аналітика по Чатах KeyCRM пропонує розглянути роботу за наступними напрямками:
● загальну аналітику по відкритих та закритих тікетах, скільки взагалі було відкрито діалогів, середній час відповіді на повідомлення.● аналітику по каналах – діаграми нових тікетів залежно від конкретного каналу та їх типів.● аналітику по менеджерах – перелік показників, що прив’язані до конкретного менеджера, який обробляв тікет. Звіти допоможуть контролювати канали комунікацій та роботу менеджерів
Замовлення
Аналітика по Замовленнях KeyCRM надає можливість детального аналізу замовлень для визначення ключових показників продажів, ефективності та трендів.
Передивляйтесь дані самостійно обираючи період, фільтруйте по статусах та джерелах, а також формуйте потрібні вам звіти та графіки.
Товари/послуги
Аналітика по товарах в KeyCRM дозволяє детально проаналізувати попит на продукцію та зробити висновки щодо управління асортиментом.
Фільтруйте дані за періодом, статусами, джерелами та категоріями, щоб сформувати персоналізовані звіти по товарах у замовленнях.
Фінанси
Аналітика по Фінансах в KeyCRM – це аналог Profit and Loss (Прибуток та Витрати), в якому можна відстежити реальний прибуток (вже отримані гроші за закриті замовлення) та очікуваний (скільки можна отримати, якщо всі оформлені замовлення будуть закриті).
Аналітика покаже витрати на замовлення, загальні витрати та оплати. Доступні фільтри за періодом, статусом та джерелами.
Що про нас кажуть користувачі
Дізнайся більше про KeyCRM!
Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:
Спілкуйтеся, продавайте, управляйте на ходу!
Українська KeyCRM у вашому смартфоні. Завантажуйте мобільний додаток для iOS та Android.
Програма не замінює десктопну версію системи.Наразі частина розділів знаходиться у розробці.
Інструкції
KeyCRM – перша українська CRM, яку легко і просто налаштувати без програмістів. Усі мануали можна знайти на нашому YouTube-каналі та в Базі Знань.
Замовлення
Воронки
Чати
Аналітика та безпека
Поширені запитання
Чи можу я обмежити доступ працівників до аналітики?
Так звісно. У нас гнучка система налаштування прав. Можна вказати по кожному співробітнику, чи буде відкрито розділ аналітики. Також, врахуйте, що користувачеві будуть доступні звіти лише за тими джерелами, до яких він має доступ.
Чи є можливість дивитися аналітику лише за вже виконаними (закритими) замовленнями/записами на послугу?
Ми передбачили обидві можливості – як за всіма замовленнями чи записами, так і лише за виконаними. Ви можете обрати, який звіт вам зараз актуальний.
Чи враховуєте ви комісії маркетплейсів автоматично?
Так звісно. Ці комісії не потрібно вносити вручну, тому що при підключенні маркетплейсу ви можете відразу вказати, в яку статтю витрат їх автоматично додавати, і вони обов'язково будуть враховані у звітах за фінансами і магазинами.
А чи можна вносити загальні витрати (офіс, зарплати)?
Так, ви можете створити стільки статей загальних витрат, скільки потрібно у вашому випадку, і додавати туди всі витрати, що виникають у процесі торгівлі чи надання послуг. Згодом всі вони будуть враховані при підрахунку чистого прибутку.
Чи зберігається автоматично вартість відправки при створенні ТТН поштових служб?
Так, якщо ви є платником за доставку, то витрати на доставку можна автоматично вносити у витрати, і вони будуть враховані у звітах.