Аналітика та звіти в CRM
Статистика та аналітичні звіти, що охоплюють:
● воронки (продажів, угод, лідів) ● комунікації з клієнтами (месенджери, дзвінки, оператори)● фінанси (+ Звіт про прибутки та збитки)● продажі товарів чи послуг ● джерела (магазини, філії)● товари/послуги ● ефективність менеджерів
Детальна аналітика воронок
Конверсія по статусах
Завдяки цій статистиці можна дізнатися кількість, відсоток та загальну суму карток (заявок), що дійшли до певного статусу. Таким чином ви контролюєте весь процес на кожному із етапів.
Відхилення зі статусів та їх причини
Покаже не тільки кількість та % скасованих карток, що дійшли до певного статусу, але й допоможе визначити чому це сталося.
Ефективність менеджерів
Тепер ви будете знати результати роботи кожного менеджера вашої команди продажів (проектів): скільки запитів обробив, кількість чи % успішних та відхилених, середній чек, загальна сума оплат по угодам, середній час обробки картки.
Вся взаємодія з клієнтами як на долоні
Загальні показники по чатах
Все спілкування (месенджери, email), яке ви ведете у KeyCRM можна проаналізувати у вкладці "Загальна": тут є кількість відкритих та закритих тікетів, діалогів, середній час відповіді.
Аналітика по каналах
В таблиці чи на діаграмі можна відстежити показники по кожному підключеному джерелу (Telegram, Viber, Instagram, Facebook, Email, OLX): кількість тікетів – нових, закритих і тих, що в роботі; середній час відповіді та закриття чату.
Робота операторів чатів
Контролюйте ефективність кожного менеджера: скільки чатів активних, а скільки вже закрито; як швидко відповідає клієнтам та закриває переписку.
Плануйте на основі детальної аналітики щодо замовлень та послуг
За джерелами
Всього в пару кліків ви зможете побачити основні показники по всім своїм магазинам чи філіям: кількість замовлень; загальний дохід, середній чек, витрати, а також чистий прибуток. І все це – за будь-який період.
За співробітниками
Який менеджер краще справляється із завданнями, скільки товарів чи послуг продав кожен, на яку суму, з яким середнім чеком та скільки вийшло допродажів - все це видно у системі, за будь-який проміжок часу.
За клієнтами
Система виявляє найкращих покупців ваших товарів чи послуг: за сумою замовлень/записів, за кількістю покупок/візитів/повторних замовлень, а також дає LTV – все рахується автоматично за довільний період часу.
За товарами чи послугами
У KeyCRM можна аналізувати продажі як товарів (послуг) в цілому, так і варіантів товарів (послуг), а також публікацій (лістингів) на маркетплейсах. Кожен знайде звіт під свої потреби.
За фінансами
В системі є звіт про прибуток та збитки, що допоможе порахувати рентабельність бізнесу, включаючи витрати на замовлення/послугу та загальні витрати. Чиста цифра прибутку доступна в режимі реального часу та за будь-який обраний період.
Що про нас кажуть користувачі
Дізнайся більше про KeyCRM!
Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:
Поширені запитання
Чи можу я обмежити доступ працівників до аналітики?
Так звісно. У нас гнучка система налаштування прав. Можна вказати по кожному співробітнику, чи буде відкрито розділ аналітики. Також, врахуйте, що користувачеві будуть доступні звіти лише за тими джерелами, до яких він має доступ.
Чи є можливість дивитися аналітику лише за вже виконаними (закритими) замовленнями/записами на послугу?
Ми передбачили обидві можливості – як за всіма замовленнями чи записами, так і лише за виконаними. Ви можете обрати, який звіт вам зараз актуальний.
Чи враховуєте ви комісії маркетплейсів автоматично?
Так звісно. Ці комісії не потрібно вносити вручну, тому що при підключенні маркетплейсу ви можете відразу вказати, в яку статтю витрат їх автоматично додавати, і вони обов'язково будуть враховані у звітах за фінансами і магазинами.
А чи можна вносити загальні витрати (офіс, зарплати)?
Так, ви можете створити стільки статей загальних витрат, скільки потрібно у вашому випадку, і додавати туди всі витрати, що виникають у процесі торгівлі чи надання послуг. Згодом всі вони будуть враховані при підрахунку чистого прибутку.
Чи зберігається автоматично вартість відправки при створенні ТТН поштових служб?
Так, якщо ви є платником за доставку, то витрати на доставку можна автоматично вносити у витрати, і вони будуть враховані у звітах.