Аналітика та звіти в CRM

Незрозуміло чому зриваються продажі

Менеджери ведуть клієнтів воронкою, але процес - некерований, важко визначити причини відмов та слабкі точки, щоб виправити їх.

Важко управляти взаємодією з клієнтами

Чи вчасно відповідають оператори чатів/телефонії, чи якісна комунікація, які канали зв'язку найактивніші? Не вистачає багатьох важливих метрик.

Довго рахувати прибуток по магазинам/філіям

Щомісяця власник бізнесу витрачає безліч часу, щоб зібрати докупи всі продажі товарів чи послуг та витрати. Особливо, якщо це різні валюти.

Незручно вести різні витрати

Оскільки є багато різноманітних витрат: за кожним замовленням/записом на послугу; загальні (офіс, матеріали тощо) – непросто підрахувати суму наприкінці місяця.

Складно виявити кращі товари чи послуги

Статистика продажів чи записів на візит не ведеться, або розкидана по окремих джерелах: магазинах, філіях, тому зрозуміти, які товари/ послуги краще продаються – важко.

Не знаємо ефективність менеджерів

За допродаж, роботу над збільшенням чеків, швидке закриття тікетів в чатах, менеджери мають отримувати свій відсоток, але підрахувати його в більшості систем обліку не є реальним.

Вся важлива аналітика в єдиному місці
keyCRM збирає дані щодо процесів вашого бізнесу, та формує зрозумілі аналітичні звіти по роботі воронок, взаємодії з клієнтами (месенджери, телефонія, email), продажам, товарам та послугам, ефективності менеджерів та ін., щоб ви завжди тримали руку на пульсі і планували на основі реальних фактів.
Звіт про прибутки та збитки (Profit and Loss)
Найголовніший звіт для підприємця – звіт про Прибутки та збитки, в keyCRM формується автоматично – за будь-який період часу. Усі оплати та витрати враховані, ви можете бачити чистий прибуток щомісяця з урахуванням усіх витрат, а також Рентабельність.

Дізнайся більше про keyCRM!

Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:

Конверсія по статусах
Дізнайтеся кількість, % та загальну суму карток (заявок), що дійшли до певного статусу. Контролюйте весь процес на кожному із етапів.
Відхилення зі статусів та їх причини
Покаже не тільки кількість та % скасованих карток, що дійшли до певного статусу, але й допоможе визначити: чому це сталося.
Ефективність менеджерів
Тепер ви будете знати результати роботи кожного менеджера вашої команди продажів (проектів): скільки запитів обробив, кількість чи % успішних та відхилених, середній чек, загальна сума оплат, час обробки картки.

Відео: як працює аналітика по воронках

Загальні показники по чатах
Все спілкування (месенджери, email), яке ви ведете у KeyCRM можна проаналізувати у вкладці "Загальна": тут є кількість відкритих та закритих тікетів, діалогів, середній час відповіді.
Аналітика по каналах
В таблиці чи на діаграмі можна відстежити показники по кожному підключеному джерелу (Telegram, Viber, Instagram, Facebook, Email, OLX): кількість тікетів – нових, закритих і тих, що в роботі; середній час відповіді та закриття чату.
Робота операторів чатів
Контролюйте ефективність кожного менеджера: скільки чатів активних, а скільки вже закрито; як швидко відповідає клієнтам та закриває переписку. Є вбудований AI-аналіз телефонних розмов та оцінка якості чатів клієнтами.

Фінансові звіти: Profit and Loss

Ключова фінансова аналітика в keyCRM завжди перед очима: аналог Profit and Loss (Прибуток та Витрати), в якому ви бачите:
● реальний прибуток (отримані кошти за "закриті угоди")● очікуваний (скільки зможете отримати, якщо всі замовлення будуть закриті).● витрати: на замовлення, в картках воронок, загальні витрати та оплати. Можна фільтрувати за періодом, статусом та джерелами.

Аналітика замовлень в CRM

Детальна статистика по замовленнях в keyCRM дозволить аналізувати бізнес, щоб бачити: ключові показники продажів, сезонність, тренди.
Працюйте із даними зручно: вибирайте потрібний період, аналізуйте за окремими статусами та джерелами. Звіти та графіки вже готові, все зрозуміло та наочно.

Важливі цифри щодо товарів чи послуг

Аналітика по товарах або послугах з каталогу в keyCRM допоможе відстежти: що користується найбільшим попитом, з якими конкуретно характеристиками, на яких саме торгових майданчиках.
Із такими звітами керувати асортиментом просто: ви завчасно бачите що потрібно замовити в постачальника; чи на виробництві; який продукт потребує оновлення або заміни. Можна дивитися дані за періодом, джерелами, категоріями.

Спілкуйтеся, продавайте, управляйте на ходу!

Українська keyCRM у вашому смартфоні. Завантажуйте мобільний додаток для iOS та Android.

Програма не замінює десктопну версію системи.Наразі частина розділів знаходиться у розробці.

Чи можу я обмежити доступ працівників до аналітики?
Так звісно. У нас гнучка система налаштування прав. Можна вказати по кожному співробітнику, чи буде відкрито розділ аналітики. Також, врахуйте, що користувачеві будуть доступні звіти лише за тими джерелами, до яких він має доступ.
Чи є можливість дивитися аналітику лише за вже виконаними (закритими) замовленнями/записами на послугу?
Ми передбачили обидві можливості – як за всіма замовленнями чи записами, так і лише за виконаними. Ви можете обрати, який звіт вам зараз актуальний.
Чи враховуєте ви комісії маркетплейсів автоматично?
Так звісно. Ці комісії не потрібно вносити вручну, тому що при підключенні маркетплейсу ви можете відразу вказати, в яку статтю витрат їх автоматично додавати, і вони обов'язково будуть враховані у звітах за фінансами і магазинами.
А чи можна вносити загальні витрати (офіс, зарплати)?
Так, ви можете створити стільки статей загальних витрат, скільки потрібно у вашому випадку, і додавати туди всі витрати, що виникають у процесі торгівлі чи надання послуг. Згодом всі вони будуть враховані при підрахунку чистого прибутку.
Чи зберігається автоматично вартість відправки при створенні ТТН поштових служб?
Так, якщо ви є платником за доставку, то витрати на доставку можна автоматично вносити у витрати, і вони будуть враховані у звітах.

Замовлення

Воронки

Чати

Аналітика та безпека

Дивитися всі 500+ відгуків на Facebook

Масові дії в CRM

Дії, які виконуються частіше за все в торговому бізнесі:
● об'єднання/копії замовлень;● внесення оплат, додавання товарів;● автопідв'язування товарів із маркетплейсів.

Широкий набір полів

Усі необхідні поля замовлень для e-commerce вже є в KeyCRM і навіть:
● коментарі клієнтів, персоналізації;● подарункові повідомлення, пакування;● завантаження файлів у замовлення, теги тощо.

Швидкі шаблони

Налаштовуйте шаблони для друку й експорту замовлень:
● друк для виробництва;● експорт даних для тонкої аналітики;● налаштування експорту для завантаження в інші додатки.

Автоматизація відправлень

Всі модулі вбудовані – не треба купувати плагіни, або наймати програмістів:
● створення ТТН в один клік● автоматичне відстеження шляху посилок● зміна статусу замовлення за статусами доставки.

Багатоканальна комунікація

Всі інструменти для спілкування з клієнтами зібрані всерединісистеми:
● месенджери, телефонія, email ● створення замовлення та картки покупця прямо з чату● лічильник непрочитаних повідомлень.

Управління базою клієнтів

Повний контроль бази покупців — профілі клієнтів, історія замовлень, статистика:
● всі дані – у картці клієнта● автоматичний пошук дублів для чистої бази● врахування різниці покупець/отримувач посилки.

Плануйте свій бізнес ефективно: фінанси, продажі, товари/послуги

Де шукати аналітику в CRM системі

Спілкуйтеся, продавайте, управляйте на ходу!

Поширені запитання

Чи можу я обмежити доступ працівників до аналітики?

Ми передбачили обидві можливості – як за всіма замовленнями чи записами, так і лише за виконаними. Ви можете обрати, який звіт вам зараз актуальний.

А чи можна вносити загальні витрати (офіс, зарплати)?

Чи зберігається автоматично вартість відправки при створенні ТТН поштових служб?

Так, якщо ви є платником за доставку, то витрати на доставку можна автоматично вносити у витрати, і вони будуть враховані у звітах.

Інструкції

98% користувачів рекомендують keyCRM

Більше про можливості keyCRM