Доброго вечора, ми з України!

Доброго вечора, ми з України!

Аналітика та звіти в CRM

Статистика та аналітичні звіти, що охоплюють:
воронки (продажів, угод, лідів) комунікації з клієнтами (месенджери, дзвінки, оператори)● фінанси (+ Звіт про прибутки та збитки) продажі товарів чи послуг ● джерела (магазини, філії) товари/послуги  ефективність менеджерів







 

Які проблеми вирішуємо

icon

Незрозуміло чому зриваються продажі

Менеджери ведуть клієнтів воронкою, але процес - некерований, важко визначити причини відмов та слабкі точки, щоб виправити їх.

icon

Важко управляти взаємодією з клієнтами

Чи вчасно відповідають оператори чатів/телефонії, чи якісна комунікація, які канали зв'язку найактивніші? Не вистачає багатьох важливих метрик.

icon

Довго рахувати прибуток по магазинам/філіям

Щомісяця власник або директор бізнесу витрачає безліч часу, щоб зібрати докупи всі продажі товарів чи послуг та витрати. Особливо, якщо це різні валюти.

icon

Незручно вести різні витрати

Оскільки є багато різноманітних витрат: за кожним замовленням/записом на послугу; загальні (офіс, матеріали тощо) – непросто підрахувати суму наприкінці місяця.

icon

Складно виявити кращі товари чи послуги

Статистика продажів чи записів на візит не ведеться, або розкидана по окремих джерелах: магазинах, філіях, тому зрозуміти, які товари/ послуги краще продаються – важко.

icon

Не знаємо ефективність менеджерів

За допродаж, роботу над збільшенням чеків, швидке закриття тікетів в чатах, менеджери мають отримувати свій відсоток, але підрахувати його в більшості систем обліку не є реальним.

Як ми вирішуємо ці проблеми

  • icon

    Вся важлива аналітика в єдиному місці

    KeyCRM збирає дані щодо процесів вашого бізнесу, та формує зрозумілі аналітичні звіти по роботі воронок, взаємодії з клієнтами (месенджери, телефонія, email), продажам, товарам та послугам, ефективності менеджерів та ін., щоб ви завжди тримали руку на пульсі і планували на основі реальних фактів.

  • icon

    Звіт про прибутки та збитки (Profit and Loss)

    Найголовніший звіт для підприємця – звіт про Прибутки та збитки, в KeyCRM формується автоматично – за будь-який період часу. Усі оплати та витрати враховані, ви можете бачити чистий прибуток щомісяця з урахуванням усіх витрат, а також Рентабельність.

Детальна аналітика воронок

  • Конверсія по статусах

    Завдяки цій статистиці можна дізнатися кількість, відсоток та загальну суму карток (заявок), що дійшли до певного статусу. Таким чином ви контролюєте весь процес на кожному із етапів.

  • Відхилення зі статусів та їх причини

    Покаже не тільки кількість та % скасованих карток, що дійшли до певного статусу, але й допоможе визначити чому це сталося.

  • Ефективність менеджерів

    Тепер ви будете знати результати роботи кожного менеджера вашої команди продажів (проектів): скільки запитів обробив, кількість чи % успішних та відхилених, середній чек, загальна сума оплат по угодам, середній час обробки картки.

Вся взаємодія з клієнтами як на долоні

  • Загальні показники по чатах

    Все спілкування (месенджери, email), яке ви ведете у KeyCRM можна проаналізувати у вкладці "Загальна": тут є кількість відкритих та закритих тікетів, діалогів, середній час відповіді.

  • Аналітика по каналах

    В таблиці чи на діаграмі можна відстежити показники по кожному підключеному джерелу (Telegram, Viber, Instagram, Facebook, Email, OLX): кількість тікетів – нових, закритих і тих, що в роботі; середній час відповіді та закриття чату.

  • Робота операторів чатів

    Контролюйте ефективність кожного менеджера: скільки чатів активних, а скільки вже закрито; як швидко відповідає клієнтам та закриває переписку.

Приймайте рішення на підставідетальної аналітики

Ми звели докупи всю інформацію, щоб вам більше не потрібно було робити це вручну в Excel-таблицях

Heading photo

Воронки

Аналітика по Воронках KeyCRM дозволяє чітко відстежити:
● конверсію по статусах,● відхилення зі статусів,● причини відхилення,● аналітика по менеджерах.
Ці звіти допоможуть оцінювати ефективність воронок та роботу менеджерів.

Heading photo

Чати

Аналітика по Чатах KeyCRM пропонує розглянути роботу за наступними напрямками:
● загальну аналітику по відкритих та закритих тікетах, скільки взагалі було відкрито діалогів, середній час відповіді на повідомлення.● аналітику по каналах – діаграми нових тікетів залежно від конкретного каналу та їх типів.● аналітику по менеджерах – перелік показників, що прив’язані до конкретного менеджера, який обробляв тікет.Звіти допоможуть контролювати канали комунікацій та роботу менеджерів

Heading photo

Замовлення

Аналітика по Замовленнях KeyCRM надає можливість детального аналізу замовлень для визначення ключових показників продажів, ефективності та трендів.
Передивляйтесь дані самостійно обираючи період, фільтруйте по статусах та джерелах, а також формуйте потрібні вам звіти та графіки.

Heading photo

Товари/послуги

Аналітика по товарах в KeyCRM дозволяє детально проаналізувати попит на продукцію та зробити висновки щодо управління асортиментом.
Фільтруйте дані за періодом, статусами, джерелами та категоріями, щоб сформувати персоналізовані звіти по товарах у замовленнях.

Heading photo

Фінанси

Аналітика по Фінансах в KeyCRM – це аналог Profit and Loss (Прибуток та Витрати), в якому можна відстежити реальний прибуток (вже отримані гроші за закриті замовлення) та очікуваний (скільки можна отримати, якщо всі оформлені замовлення будуть закриті). 
Аналітика покаже витрати на замовлення, загальні витрати та оплати. Доступні фільтри за періодом, статусом та джерелами.

  • Де шукати аналітику в CRM системі

    Цифри – це те, на чому повинні ґрунтуватись бізнес-плани. Наприкінці тижня, місяця, року, кожен підприємець задається низкою питань, відповідь на які можна знайти лише, якщо ретельно збирати, зберігати та аналізувати статистику по кожному із показників. Робити це вручну складно: ваші співробітники можуть саботувати занесення даних в Excel таблиці чи блокноти, або допускати помилки, які викривлять загальну картину, потрібна аналітика в срм системі.
    KeyCRM накопичує і систематизує інформацію щодо роботи з воронками та комунікацій, продажів, товарів, замовлень, покупців та навіть менеджерів. Все це можна знайти в розділі Аналітика, ліва бічна панель, просто вибираєте потрібну вкладку. Як це працює?
    Аналітика воронок продажів, угод, лідів в CRM-системіЧому одні картки стають успішними, а інші переходять у статус "Відміни", на якому етапі та з якої причини "зривається" клієнт. Чи достатньо роблять ваші менеджери для того, щоб угода відбулася?! Відповідь на ці питання можна знайти у розділі Аналітика по воронкам.
    Аналітика месенджерів, соцмереж в KeyCRMДозволить визначити найпопулярніший канал для спілкування з клієнтами, переглянути важливі дані по кожному профілю Instagram, Facebook чи месенджеру (Viber, Telegram): скільки діалогів закрито, а скільки потребують уваги. Дізнатися чи якісно працюють оператори (швидко відповідають, оперативно вирішують тікети) та інше. Чим краща комунікація, тим більше лояльних покупців, що повертаються.
    Статистика замовлень в CRMСкільки замовлень надійшло за день, місяць, рік? Самостійно обирайте періоди, та порівнюйте їх. Яку частину з них було «закрито»? Завдяки фільтрації статусів на « Усі замовлення» й «Виконані», це можна легко визначити у системі.  Аналітика за товарами в срм системіВажливо відстежувати попит на ті чи інші товари, щоб розумно регулювати об’єм замовлень на виробництві, у постачальника; раціонально розподіляти рекламний бюджет.
    Окрім статистики популярності кожного товару, можна визначити і те, який із його варіантів (принт, кольорова гамма) більше подобається клієнтам. Якщо у вас кілька магазинів, або ви продаєте на маркетплейсах різних країн, цікаво буде проаналізувати «історію» продажів певного продукту на кожній із торгових платформ. Тут можуть бути сюрпризи: покупці на німецькому eBay часто обирають сукню в клітинку, а у «сусідній» італійській гілці це «товар-лузер».
    Статистика по джерелам в CRM Який магазин, маркетплейс, чи профіль в Instagram є найбільш прибутковим? Можна аналізувати за:
    • кількістю замовлень,• середнім чеком, • кількістю товарів,• загальною сумою виторгу.
    При цьому будуть автоматично враховані всі витрати на: комісію, податки, просування, облік яких ви налаштуєте завчасно.
    Статистика клієнтів в CRM системіАналітика щодо покупців у срм може бути різною, є та, що фільтрує клієнтів за показниками стать-вік-гео, щоб дати можливість більше дізнатись про цільову аудиторію, краще налаштувати таргетинг в рекламі.
    Але найважливіші дані в срм для інтернет-продажів – загальна кількість та вартість покупок на людину, сума середнього чеку. Цікавий показник – повторні покупки, він свідчить про лояльність клієнта. Ви ж пам’ятаєте, що утримати постійного покупця набагато вигідніше, ніж вкладатись у пошук нового. KeyCRM автоматично виводить LTV кожного клієнта: це його пожиттєва цінність для компанії, відповідає на питання: скільки прибутку отримав бізнес за весь час взаємодії з цією людиною.
    Як визначити ефективність роботи менеджерів?Статистика щодо співробітників, що користуються системою, завжди доступна у спеціальному розділі. Відстежуйте і порівнюйте їх успіхи за показниками: • кількість оброблених замовлень, • середній чек та загальна вартість, • кількість допродажів тощо.
    Рейтинг менеджерів формується автоматично, не потрібно вираховувати претендентів на премію чи «останнє попередження», вивчаючи гори звітів, за «чистоту» даних відповідає ваша срм система для аналітики KeyCRM.
    Статистика продажів в CRMПродажі за періодами, магазинами чи маркетплейсами, за середнім чеком, можливість швидко порівняти свіжі показники з попередніми. Все це систематизоване у розділі Огляд; видно зведену статистику загальну картину, динаміку розвитку чи кризи.
    Фінансова аналітика в срм системі Без Звіту про прибуток та збитки (Profit and Loss) – нікуди, KeyCRM не тільки веде облік усіх фінансових надходжень і витрат (загальних та по замовленню), але й самостійно виводить результат у зручному та знайомому всім підприємцям вигляді, рентабельність також підраховано.
    Ринок пропонує сотні варіантів програм для аналітики торгівлі, деякі з них складні і призначені для аналізу професіоналами, інші можуть конфліктувати з вашими системами обліку чи автоматизації бізнесу. Статистика в нашій універсальній CRM вбудована, подається у готовому виді, формули підрахує штучний інтелект, ну і вишенька на торті – все це включено до загального тарифу.

Що про нас кажуть користувачі

Дізнайся більше про KeyCRM!


Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:

Інструкції

KeyCRM – перша українська CRM, яку легко і просто налаштувати без програмістів. Усі мануали можна знайти на нашому YouTube-каналі та в Базі Знань.

Замовлення

Воронки

Чати

Аналітика та безпека

Поширені запитання

  • Чи можу я обмежити доступ працівників до аналітики?

    Так звісно. У нас гнучка система налаштування прав. Можна вказати по кожному співробітнику, чи буде відкрито розділ аналітики. Також, врахуйте, що користувачеві будуть доступні звіти лише за тими джерелами, до яких він має доступ.

  • Чи є можливість дивитися аналітику лише за вже виконаними (закритими) замовленнями/записами на послугу?

    Ми передбачили обидві можливості – як за всіма замовленнями чи записами, так і лише за виконаними. Ви можете обрати, який звіт вам зараз актуальний.

  • Чи враховуєте ви комісії маркетплейсів автоматично?

    Так звісно. Ці комісії не потрібно вносити вручну, тому що при підключенні маркетплейсу ви можете відразу вказати, в яку статтю витрат їх автоматично додавати, і вони обов'язково будуть враховані у звітах за фінансами і магазинами.

  • А чи можна вносити загальні витрати (офіс, зарплати)?

    Так, ви можете створити стільки статей загальних витрат, скільки потрібно у вашому випадку, і додавати туди всі витрати, що виникають у процесі торгівлі чи надання послуг. Згодом всі вони будуть враховані при підрахунку чистого прибутку.

  • Чи зберігається автоматично вартість відправки при створенні ТТН поштових служб?

    Так, якщо ви є платником за доставку, то витрати на доставку можна автоматично вносити у витрати, і вони будуть враховані у звітах.

Можливості KeyCRM

icon

Масові дії

Дії, які виконуються частіше за все у бізнесі:
● зручне об'єднання, копіювання замовлень чи записів на послугу,● внесення оплат, додавання товарів;● автопідв'язування товарів із маркетплейсів.

icon

Широкий набір полів

Усі необхідні поля замовлень для e-commerce та сфери послуг вже є в KeyCRM і навіть:
● коментарі клієнтів, персоналізації;● подарункові повідомлення, пакування;● завантаження файлів у замовлення/ записи на послугу, теги тощо.

icon

Шаблони експорту та друку

Налаштовуйте шаблони для друку й експорту замовлень, оптимізовані під власні процеси:
● друк для виробництва;● експорт для тонкої аналітики;● тонке налаштування експорту для завантаження в інші додатки.

icon

Автоматизація відправлень

Усі автоматизації та інтеграції доступні відразу після підключення - не треба купувати плагіни, модулі або наймати програмістів:
● створення ТТН в один клік;● автоматичне відстежування переміщення посилок поштовими службами;● зміна статусу замовлення на підставі статусів доставки.

icon

Багатоканальна комунікація

Всі інструменти для спілкування з клієнтами зібрані всерединісистеми:
● месенджери, Instagram, телефонія та email – в єдиному вікні;● створення замовлення чи запису та Картки клієнта прямо з переписки;● лічильник повідомлень без відповіді та "розумне" сортування діалогів.

icon

Управління клієнтами

Повний контроль бази клієнтів — профіль, повторні замовлення (чи записи на послугу), статистика:
● додавання адреси у профіль;● автоматичне групування і видалення дублікатів;● можливість задати отримувача доставки, що відрізняється від покупця.

Підключіться сьогодні!

Повний функціонал. До 30 днів без оплати

Ведіть бізнес в одному вікні – звільніть 3 години часу на деньШвидке налаштування без програмістів