Вхід
Спробувати
Вхід
Спробувати

Усі чати в одному вікні CRM-системи

Напишіть нам, натиснувши на іконку, і ми побачимо повідомлення в одному вікні. Бажаєте так само зі своїми покупцями?

Які проблеми вирішуємо

icon

Хаос в меcенджерах

Менеджери відповідають із особистих телеграмів та вайберів, і ви просто не знаєте, що там відбувається. Чи зберегли ліда в базу, чи "закрили" запит.

icon

Немає системності

Незрозуміло, який менеджер за що відповідає, скільки діалогів обробляє і наскільки вдало. Складно проаналізувати якість клієнтського сервісу.

icon

Втрачаються заявки

Велика кількість Telegram, Viber, Email або Instagram акаунтів, запити звідусіль, часто вони пропускаються, а отже клієнти і прибуток проходять повз вас.

icon

Де спілкувалися?

Неможливо згадати, в якому месенджері та про що спілкувалися з тим чи іншим клієнтом, чи було оформлене замовлення/запис на послугу. Знайти діалог – цілий квест!

icon

Перенесення даних

Спілкування в одному вікні, введення даних по замовленню чи запису в календар – у другому, відправки – в третьому. Це незручно, плюс час на перемикання.

icon

Впізнавання покупця

Коли клієнт пише повторно, не відразу зрозуміло хто це, з приводу якого замовлення/послуги, що від нас потрібно. Доводиться з'ясовувати всі деталі з самого початку.

Як ми вирішуємо проблеми зі спілкуванням?

Telegram, Viber, Email, Instagram, Facebook Messenger, онлайн чати – в одному вікні

Ви можете підключити всі месенджери до KeyCRM – і ваше спілкування з клієнтами проходитиме в одному зручному місці та ніколи не загубиться. Вам не потрібно авторизовуватися, змінювати пристрої, перемикатися між програмами, працюйте в знайомому інтерфейсі CRM!

Вбудована "розумна" телефонія

Обробляйте телефонні дзвінки від клієнтів (лідів), не виходячи із кабінету KeyCRM. Продавайте та створюйте картки замовлення, запису на послугу, ліда прямо під час розмови. Система автоматично збереже дані і "впізнає" покупця при наступному зверненні.
Контролюйте роботу операторів: записи телефонних дзвінків, історія комунікації, статистика щодо швидкості відповідей – включені. Вибирайте з широкого списку кращих IP-телефоній. 

Віджет онлайн чату

Спілкуйтесь з відвідувачами вашого сайту в режимі реального часу, в стильному онлайн віджеті, що встановлюється за кілька хвилин. Вся переписка доступна всередині інтерфейсу KeyCRM, в єдиному вікні .
Інтегровано Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger. Доступне пересилання зображень, відео, вставлення з буферу обміну; можна налаштувати години роботи "живих" операторів. Пуш-сповіщення нагадають про те, що вам написали в онлайн чат на сайті.

Внутрішні чати маркетплейсів

Тепер переписки з покупцями в чатах українських ecommerce платформ Rozetka, Prom, OLX також доступні в робочому просторі KeyCRM. Просто підключаєте нове джерело в налаштуваннях комунікації "Чати з маркетплейсів" та оброблюєте запити вчасно, якісно, без втрат!

Відправка швидких SMS

Відправляйте sms-повідомлення вручну на будь-якому етапі роботи з клієнтом (лідом). Інтеграція з популярними сервісами смс розсилки вже вбудована в CRM та відображається в розділі Чати.
Також доступна автоматизація: просто налаштуйте сценарії та тригери, а решту система зробить за вас (наприклад, автоматичне сповіщення про зміну статусу замовлення).

Illustration

Кількість каналівне обмежена

Підключайте в CRM для месенджерів стільки каналів Telegram, Viber (у тому числі номерних), скриньок Email, профілів Instagram та Facebook Messenger, скільки вам потрібно, та спілкуйтеся з усіма клієнтами, не виходячи з кабінету KeyCRM. Вам не загрожує блокування, ми працюємо через офіційний API додатків.

Тільки в KeyCRM:Особистий Viber і Telegram

Справжня революція на ринку автоматизації спілкування – тепер номерний (особистий) акаунт Telegram та Viber – також усередині KeyCRM. Збирайте заявки, замовлення та записи на візит, оформлюйте купівлю товарів чи послуг, профіль клієнта чи ліда, не виходячи із системи. Працюйте зі звичним номерним акаунтом: підключайте його до црм системи!

Дізнатись більше

Воронки продажів з месенджерів та чатів

Всі запити з месенджерів, соцмереж, електронної пошти потрапляють в KeyCRM, де їх можна обробляти в зручних воронках, налаштованих під потреби вашого бізнесу.
Ведіть лідів по етапам, слідкуйте за прогресом в режимі реального часу, ставте менеджерам задачі щодо обробки запиту, допродажів. Перетворюйте заявки з чатів на замовлення, угоди, записи на послугу ефективно та зручно.

Оцінка якості комунікацій

KeyCRM дозволяє вашим клієнтам ставити оцінки та залишати коментарі про якість обслуговування в Чатах (на сайті та в Telegram).
Форма оцінки оператора (менеджера) в чатах корисна як для компанії, так і для клієнтів, адже допомагає забезпечити високий рівень обслуговування та покращити взаємодію між обома сторонами.

Статистика в чатах

KeyCRM збирає всі дані щодо ваших комунікацій з клієнтами, включаючи оцінки та коментарі щодо якості обслуговування.
Завжди доступна загальна аналітика: кількість діалогів та закритих задач, середній час відповіді менеджера. Можна відстежити те саме по каналам (діаграма) та по роботі команди та конкретних операторів: скільки переписок обробив той чи інший співробітник, чи оперативно відповідає.

Надавайте доступ співробітникам

Усім користувачам CRM для месенджерів необов'язково бачити, про що переписуються менеджери з клієнтами. Тому ви можете обмежити доступ деяких співробітників як до всього функціоналу чатів, так і до певних каналів повідомлень.
Немає потреби роздавати паролі від акаунтів того ж Instagram, Facebook Messenger – вся робота з чатами ведеться в кабінеті срм-системи. Вирішуйте самі, кому і що відкрити за допомогою гнучких налаштувань прав доступу до KeyCRM.

Illustration

  • Обробка запитів, що надійшли з онлайн-чату на сайті, месенджерів, соцмереж, телефонії, чи по Email, займає багато часу, адже сучасна компанія має пропонувати багатоканальну систему комунікації з клієнтами. Як мінімум, три-п’ять джерел, на кожне з яких потрібно призначити оператора, якщо об’єм звернень більше сотні на день, якщо в кожному додатку по кілька акаунтів, задача стає ще складнішою.
    Вихід із безкінечної рутини і хаосу (переключення між програмами та діалогами, копіювання даних в таблиці Excel чи Google, пропущені повідомлення, дзвінки та замовлення) є, це – автоматизація спілкування з клієнтами чи лідами в срм для переписки з клієнтами.
    CRM для соцмереж Платформи з великою кількістю користувачів та їх високим рівнем залученності, такі як Facebook, Instagram, дозволяють не просто звертатись до цільової аудиторії, інформувати про новини і продукти компанії, але й стають майданчиками для прямих продажів в інтернеті. Для багатьох підприємців із сфери послуг та e-commerce, така сторінка – основне джерело замовлень і лідів. KeyCRM, як програма для Інстаграм та Фейсбук, здатна не тільки зібрати заявки та замовлення з усіх профілей, а й автоматизувати подальшу роботу з ними:
    • воронки продажів, • розподіл чатів між менеджерами,• систематизація клієнтської бази, • складський облік, • документація,• фіскалізація та створення чеків, • відправки, • збір і аналіз різноманітних даних щодо комунікації.
    Агрегатор месенджерів По тому ж принципу KeyCRM автоматизує роботу з Viber і Telegram (як підключених через офіційний бот, так і номерних). Підтягує в одне вікно срм всі переписки, дає інструменти для опрацювання діалогів, створення і реалізації на їх основі успішних угод, підбиття підсумків в цифрах. Справжня CRM для месенджерів оптимізує весь цей процес, економить сили та час операторів чатів завдяки швидкому створенню карток замовлення чи заявки, шаблонам документів та відправок, календарю для записів на послугу, авто-заповненню полів.
    Онлайн-чат на сайт Віджети онлайн чату є майже в кожному інтернет-магазині чи на сайті, це ефективний інструмент, що підвищує конверсію, адже відвідувач може написати своє питання в спеціальному полі, і швидко отримати відповідь “живого” консультанта.
    Щоб систематизувати такі переписки в KeyCRM створили власний продукт, можна легко підключити віджет чату для сайту в CRM, налаштувати вигляд і тексти, та працювати з онлайн запитами всередині інтерфейсу системи. Є кнопки месенджерів, що дозволяють клієнту миттєво перейти у Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger. Є опція оцінки чату з докладною аналітикою, що допоможе побачити якість підтримки очима відвідувачів.
    CRM система для телефонії Частина запитів до маленьких компаній все ще надходить через дзвінки, що вже казати про кол-центри, служби підтримки великих бізнесів. KeyCRM вміє автоматизувати голосові звернення завдяки цілому списку інтеграцій з телефоніями:
    • Binotel• StreamTelecom• Nextel• Ringostat• Phonet
    Аудіо-записи розмов, історія дзвінків у картці клієнта, контроль пропущених викликів – все це є в кабінеті KeyCRM.
    Чати маркетплейсів в CRM Популярні e-commerce платформи мають вбудований функціонал для переписки з покупцями. Клієнти охоче залишають запити в приватні продавцеві, чи під товаром, який цікавить.
    У кожного українського маркетплейсу свої особливості, в KeyCRM їх враховано, а діалоги збираються та обробляються в загальному розділі. Наразі можна підключити чати Rozetka, додати переписки з OLX, та перенести діалоги з Prom. Доступ до обробки комунікації з певного джерела можна відкрити лише для конкретних менеджерів, з гнучкою можливістю переназначати на іншого колегу.
    Для чатів маркетплейсів в CRM відкриті різні можливості: надсилання зображень (чи фото+текст для OLX), створення авто-воронок та профілів покупців.

    Об’єднати всі месенджери, соцмережі та інше Якщо ви вже працюєте у системі та додали хоч кілька каналів зв’язку, ви помітите розділ «Чати» в лівому бічному меню, тут вони всі і «живуть». Відкривши вкладку, можна знайти список чатів, вікно для спілкування, а також Профіль клієнта чи ліда в правій частині, для введення чи зміни даних не потрібно нікуди переходити.
    Що можна робити на цій сторінці? • Швидко відповідати на запити з усіх підключених каналів.• Знаходити потрібні чати за тегами та фільтрами.• Сортувати переписки по джерелам (конкретний месенджер, соцмережа, Email, телефонія, онлайн чат на сайті чи маркетплейсі ). • Контролювати, щоб всі запити отримали реакцію (є лічильник повідомлень без відповіді).• Бачити ті діалоги, що потребують уваги (закриті перенесено в окрему папку). • Створювати картки замовлень, записів на послугу та заявки.• Залишати «внутрішні» нотатки щодо клієнта чи ліда (доступні лише допущеним до функціоналу користувачам системи).
    І ще багато корисних речей, що піднімуть рівень вашої комунікації з клієнтами. Жодних втрачених повідомлень, чіткі дані в базі, контрольована робота операторів, і все завдяки універсальній срм нового покоління. Спробуйте просто зараз!

Дізнайся більше про KeyCRM!


Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:

Heading photo

Не пропускайте повідомлення!

В інтернет-торгівлі та сфері послуг ігнор клієнта веде до його втрати. Вчасно відповідати на запити вам допоможе лічильник з кількістю повідомлень без відповіді. Він "живе" прямо в панелі діалогів.

Heading photo

Оформлюйте замовлення чи запис на послугу прямо з переписки

Створюйте Заявки, Замовлення чи Записи на послуги (консультацію, візит), а також Профіль клієнта/ліда –прямо з вікна чатів Viber, Telegram, Instagram, Email, Facebook Messenger – немає необхідності перемикатись.

Heading photo

Аналізуйте діалоги разом з командою

KeyCRM дає можливість поділитися чатом із колегами, щоб проаналізувати хід та якість комунікації, попрацювати над помилками або з'ясувати деталі переписки.

Heading photo

Надсилайте всі види контенту клієнтам

Інтеграція месенджерів у KeyCRM дозволяє надсилати будь-які види повідомлень – текстові, фото, картинки, відео та навіть стікери. Всю історію переписки, з усіма файлами, буде прив'язано до профілю покупця.

Спілкуйтеся, продавайте, управляйте на ходу!

Українська KeyCRM у вашому смартфоні. Завантажуйте мобільний додаток для iOS та Android.

appstore
googleplay

Програма не замінює десктопну версію системи.Наразі частина розділів знаходиться у розробці.

Illustration
Illustration

Інструкції

KeyCRM – перша українська CRM, яку легко і просто налаштувати без програмістів. Усі мануали можна знайти на нашому YouTube-каналі та в Базі Знань.

Замовлення

Воронки

Чати

Аналітика та безпека

Що про нас кажуть користувачі

Поширені запитання

  • На даний момент вже працює інтеграція з Telegram і Viber (плюс номерні акаунти), Email, Instagram і Facebook Messenger.

  • Так, саме для зручної роботи з чатами та замовленнями ми й зробили цей функціонал.

  • Так звісно. У нас є інструкція як вставити на сайт код, з підтримкою кнопок для Telegram, Viber, Instagram та ін. Вам потрібні тільки правильні посилання ваших месенджерів, просто вставте їх та додайте на сайт. Після цього всі повідомлення з усіх каналів надходитимуть до єдиного вікна KeyCRM.

  • Так звісно. У KeyCRM можна дуже гнучко налаштувати, який функціонал буде доступний співробітнику. Ви можете як обмежити зовсім доступ до чатів, так і обрати якісь конкретні канали, що будуть відкриті співробітнику. Наприклад, бачити повідомлення з Telegram, але не бачити із Instagram.

  • Підключення ботів Telegram, Viber, а також Instagram та Facebook Messenger – безкоштовне (за умови, що ви обробляєте замовлення у нас). Щодо особистого облікового запису Телеграм і Вайбер - скористайтесь сторінкою тарифів 

Можливості KeyCRM

icon

Масові дії

Дії, які виконуються частіше за все у бізнесі:
● зручне об'єднання, копіювання замовлень, записів, заявок;● внесення оплат, додавання товарів- послуг;● автопідв'язування товарів із маркетплейсів для онлайн торгівлі.

icon

Широкий набір полів

Усі необхідні поля замовлень для e-commerce та сфери послуг вже є в KeyCRM, навіть:
● можливість налаштування кастомних полів;● коментарі клієнтів, персоналізації; індивідуальне пакування;● завантаження файлів у замовлення та записи на послугу, теги тощо.

icon

Шаблони експорту та друку

Налаштовуйте шаблони для друку й експорту замовлень, оптимізовані під власні процеси:
● друк для виробництва;● експорт для тонкої аналітики;● гнучке налаштування експорту для завантаження в інші додатки.

icon

Автоматизація відправлень

Усі автоматизації та інтеграції доступні відразу після підключення - не треба купувати плагіни, модулі або наймати програмістів:
● створення ТТН в один клік;● автоматичне відстежування переміщення посилок поштовими службами;● зміна статусу замовлення на підставі статусів доставки.

icon

Багатоканальна комунікація

Всі інструменти для спілкування з клієнтами зібрані всерединісистеми:
● месенджери, телефонія та email – в єдиному вікні;● створення заявки, замовлення, запису на послугу та Картки ліда/клієнта прямо з переписки;● лічильник непрочитаних повідомлень та "розумне" сортування діалогів.

icon

Управління клієнтами

Повний контроль бази клієнтів — профіль, повторні замовлення/візити, статистика:
● додавання адрес у картку покупця;● автоматичне групування дублікатів;● змога задати отримувача доставки, що відрізняється від покупця.

Підключіться сьогодні!

Повний функціонал. До 30 днів без оплати

Ведіть бізнес в одному вікні – звільніть 3 години часу на деньШвидке налаштування без програмістів

Зареєструватися безкоштовно

Нове у блозі: месенджери

Telegram для торгівлі: як створити бот?

Telegram зручний для торгового бізнесу, у ньому багато корисних функцій. Чому варто почати з налаштування бота – у статті.

Читати

Instagram: як організувати Direct

Як організувати комунікацію з клієнтами, торгуючи в Інстаграм? Про часткові рішення і революційну автоматизацію – в нашій статті.

Читати

Viber для інтернет-торгівлі: усередині CRM

Інтеграція з Viber готова, у нагоді стане створений бот, підключайтеся і збирайте всі діалоги в одному вікні KeyCRM..

Читати

З любов'ю з

appstore
googleplay

© KeyCRM.app 2019-2025

Продукт

Підтримка

Контакти

Відділ продажів:

З любов'ю з

appstore
googleplay

© KeyCRM.app 2019-2025

Продукт

Підтримка

Контакти

Відділ продажів: