Вхід
Спробувати
Вхід
Спробувати

Вся взаємодія з клієнтами в одному вікні

Спілкуйтеся з клієнтами/лідами та оформлюйте замовлення чи записи на послугу, не виходячи з кабінету KeyCRM.
Усі месенджери, Email, телефонія і навіть чати маркетплейсів, з історією переписки – всередині СРМ.

Чати в CRM: месенджери, email

icon

Усі канали комунікації
прямо в СРМ

Переписки з Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram, Email, чатів маркетплейсів – у єдиному вікні KeyCRM. Ви не втратите жодного запиту і завжди зможете знайти потрібний діалог.

icon

Стільки каналів скільки
вам необхідно

Підключайте будь-яку кількість акаунтів Telegram, Viber (включаючи номерні), Email, Instagram, Facebook Messenger - спілкуйтеся з усіма клієнтами у знайомому інтерфейсі KeyCRM. Блокування не буде, ми працюємо через офіційний API додатків.

icon

Оформлення замовлень/записів на послугу під час переписки

Модуль Чати дозволяє операторам обробляти більше заявок та створювати Картку замовлення, запис на послугу та Профіль клієнта/ліда безпосередньо під час спілкування. Це дуже зручно, заощаджує час та знижує ризик механічних помилок.

icon

Вбудовані модулі -
працюють "як годинник"!

Всі інтеграції - "рідні", вони не відвалюються, не конфліктують одна з одною та з CRM системою, а налаштувати їх можна самостійно за пару хвилин. Нюанси кожного з месенджерів враховані нашими розробниками.

Інтеграції: месенджери, соцмережі, email в CRM

    Діалоги з усіх месенджерів та всіх акаунтів – в одному вікні
    Зручна робота із заявками та воронками (продажів, лідів)
    Можливість писати клієнтам прямо з Картки Замовлення/ Заявки
СRM для Інстаграм
CRM для Facebook Messenger
CRM для Facebook
CRM для Telegram
CRM для Viber
CRM для email

Тільки в KeyCRM:Особистий Viber і Telegram

Справжня революція на ринку автоматизації спілкування – тепер номерний (особистий) акаунт Telegram та Viber – також усередині CRM. Збирайте заявки, замовлення та записи на візит, оформлюйте купівлю товарів чи послуг, Профіль клієнта чи ліда, не виходячи із системи. Не міняйте звичний номерний акаунт, підключайте його до срм!

Дізнатись більше

Воронки продажів, лідів для чатів

У KeyCRM приходять всі заявки з усіх ваших каналів та акаунтів: Instagram (Direct, коментарі до постів та сторіс), Viber, Telegram (в тому числі особисті), Facebook Messenger, телефонія, Email. Можна розподіляти між менеджерами, проводити по воронкам (створюйте їх під ваші завдання). Після успішної угоди заявка перетворюється на замовлення/запис на послугу буквально в один клік.

Створення заявки, замовлення прямо з чату

Не потрібно перемикатися між вкладками під час переписки з клієнтом, щоб оформити заявку, замовлення, запис на послугу - дійте прямо у вікні чату, всі збережені дані автоматично підтягнуться в потрібні рядки.
У кастомні поля можна додати будь-яку інформацію, яка буде корисною у роботі: особливі нотатки про клієнта або коментарі колег.

Illustration
Illustration

Переписка з
картки замовлення

Ви можете повернутися до діалогу з клієнтом прямо з картки замовлення, в будь-який момент, просто натисніть кнопку "Написати" під контактними даними і оберіть потрібний чат (месенджер, Email) або відкрийте його в будь-якій зовнішній програмі (доступний WhatsApp).

Смарт опції для чатів

В системі є все для зручної переписки з клієнтами, можна: надсилати аудіо-файли, відео, зображення (навіть 10 в "один клік"), спілкуватись голосовими повідомленнями, цитувати у відповіді; створювати шаблони меседжів; робити нотатки, доступні лише користувачам.
KeyCRM може автоматично розподіляти діалоги між менеджерами, у порядку черги, по завантаженості. Для цього потрібно закріпити співробітників за джерелом (Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, Email, чати маркетплейсу).

Illustration

Переписка з маркетплейсів в чатах

Окрім месенджерів Viber/Telegram та соціальних мереж Instagram/Facebook, чати KeyCRM дозволяють отримувати повідомлення з маркетплейсів. З відмітками та можливістю відповісти саме туди, де йду діалог.
Підключайте отримання повідомлень в CRM для Rozetka, Prom та OLX.

Аналітика в чатах

Всі статистичні дані щодо ваших комунікацій з клієнтами будуть зібрані у системі. Ви можете відстежити загальну аналітику: кількість діалогів та закритих тікетів, середній час відповіді операторів. Ті ж показники, але вже по конкретним каналам (у вигляді діаграми), та по менеджерах: скільки діалогів обробив той чи інший співробітник, як швидко відповідає і вирішує задачу.

Що про нас кажуть користувачі

Дізнайся більше про KeyCRM!


Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:

Звикайте до нового рівня комфорту

Illustration

Лічильник повідомлень без відповіді

Illustration

Поле для оформлення замовлення з чату

Illustration

Посилання на діалоги

Illustration

Обмін файлами: фото, аудіо, відео

Це реально: всі чати всередині CRM

Одна з найбільш популярних функцій у CRM для торгівлі – інтеграції з месенджерами. По-перше, це помітно скорочує витрати на оплату телефонного зв'язку чи послуг спеціалізованих кол-центрів. По-друге, люди все частіше вважають за краще написати: це можна зробити у будь-який час доби; не потрібно чекати на телефонній лінії, доки оператор відповість.

  • Читати далі

    Месенджери завойовують світ та Україну, за результатами досліджень КІМС, локальна аудиторія Viber 70%, Telegram – майже 40%, WhatsApp – трохи більше ніж 20%. Вбудовані чати від соцмереж – Facebook (Messenger) та Instagram (Direct) також досить популярні. Зазначимо, що в середньому українець використовує 2-3 месенджери одночасно.
    Природньо, що пропозиції crm для месенджерів на ринку є: хтось має окремі модулі за додаткову плату, KeyCRM пропонує варіант цікавіше - переносить усе спілкування з покупцями, з усіх програм – в єдине вікно.
    Як писати клієнтам прямо із CRM?Щоб вести переписку, не виходячи з кабінету, в KeyCRM розробили цілу систему - це інтеграція месенджерів в crm, вже є функціонал Telegram і Viber, Instagram, скоро відбудеться реліз модулю для Facebook Messenger. Щоб написати покупцеві прямо з CRM потрібно для початку зареєструвати в ній акаунт, потім створити офіційний бот у необхідному додатку. Важливо пам'ятати правило: політика захисту від спаму, яку сповідують ці компанії, передбачає, що клієнт має першим надіслати вам запит на спілкування.
    Далі за відпрацьованою схемою: після налаштування crm з месенджерами, ви отримуєте всі повідомлення у вікні особистого кабінету, і в ньому ж відповідаєте клієнту. До речі, можна пересилати не лише текст, а й файли, фотографії, голосові повідомлення та навіть брендовані стікери.
    Чому інтеграція з месенджерами та соцмережами – це круто?Модуль Чати в KeyCRM збирає всі ваші переписки, по суті, це цілий агрегатор месенджерів, який значно спростить вашу комунікацію з покупцями:
    • Всі повідомлення надходять у єдине вікно cрм для месенджерів, тут же продовжується все подальше спілкування.• Ви нічого не втрачаєте, є лічильник повідомлень без відповіді. Миттєва реакція демонструє клієнтам їх цінність для бренду, у відповідь – лояльність та повторні покупки в майбутньому.• Ефективність роботи ваших співробітників завжди буде під контролем: завдяки зберіганню історії переписки, ви зможете аналізувати не тільки її хід, а й своєчасність відповіді, стиль комунікації, вчасно знаходити і виправляти помилки. Крім того, кількість оброблених звернень може бути критерієм оцінки продуктивності менеджера.• Клієнтська база зростатиме, а всі дані акумулюватимуться всередині системи. Картку покупця з ПІБ, адресою, історією покупок зручно створювати прямо з чату, у спеціальному полі. При повторному зверненні з будь-якого каналу: месенджери, e-mail, телефонія, соцмережі – crm «впізнає» клієнта. Також можна призначити відповідального менеджера, щоб він завжди спілкувався з певним покупцем.
    Скільки коштує інтеграція crm із соцмережами та месенджерами?У різних crm c месенджерами умови оплати за функціонал відрізняються: хтось пропонує купити плагін із потрібними чатами, хтось стягує абонентську плату за місяць використання. У KeyCRM інтеграція – безкоштовна, її включено до базового тарифу, ви можете підключити будь-яку кількість акаунтів, і навіть особистий профіль – це не коштуватиме вам нічого.
    Як налаштувати інтеграцію «CRM – месенджери»?Іноді для підключення модулів потрібно залучати програмістів, щоб ваші програми не вступали в «конфлікт», або просто через складні налаштування. Концепція KeyCRM полягає в тому, щоб зробити систему максимально зрозумілою для рядового користувача ПК – ви зможете підключити будь-який із плагінів самостійно, використовуючи детальні інструкції, або озброївшись підтримкою нашої технічної служби. Не потрібно платити інтеграторам (сума може обчислюватися в тисячах доларів США ), місяцями чекати на завершення робіт, щоб запустити чати зі своїми покупцями всередині crm.
    Які канали доступні для інтеграції crm?Багатоканальність комунікації – важливий принцип для будь-якого сучасного бізнесу, особливо онлайн торгівлі, агрегатори месенджерів дозволяють вибрати 2-3 додатки для чатів, KeyCRM йде далі та пропонує email, телефонію та соцмережі. У результаті - всередині вашої cрм на сьогоднішній день доступні Telegram (корпоративний через чат бот і особистий), Viber, Інстаграм, електронна пошта, IP-телефонії.
    Як підключити кілька облікових записів з однієї соцмережі?Іноді спілкування із покупцями, у тому числі з метою прямого продажу, ведеться з різних профілів, груп соцмережі або месенджерів, прив'язаних до різних номерів. Розробники KeyCRM врахували ці нюанси: будь-яку кількість можна підключити до системи безкоштовно у рамках базового тарифу. Єдиний виняток - інтеграція особистих акаунтів Telegram або Viber, це дуже рідкісна функція, технічно складна, за неї стягуватиметься невелика оплата, дізнатися деталі можна, звернувшись у техпідтримку. Не переживайте про те, що повідомлення від покупця або ліда залишиться без відповіді, продавайте та оформлюйте замовлення в знайомому інтерфейсі своєї торгової срм, зберігайте дані клієнта/ліда та всю історію комунікації, аналізуйте її – підключайте модуль Чати у KeyCRM.

Наші кейси

Illustration

З гаража – до продажів на весь світ: як KeyCRM «працює» на виробництві

Наші клієнти Андрій та Ганна Стичинські, власники магазинів BsignStore на Etsy, Amazon, Shopify та Prom.ua, діляться історією власного успіху та тим, як KeyCRM акумулювала весь їхній бізнес.

Читати
Illustration

CRM для Укрпошти. Як марки стали хітом eBay і до чого тут KeyCRM?

Юлія Павленко, директорка департаменту міжнародних операцій Укрпошти, розповідає про вихід Укрпошти на маркетплейси eBay та Amazon, а також про те, яку важливу роль зіграла KeyCRM для організації процесів продажу марок.

Читати
Illustration

Enjoy The Wood: як пережити окупацію та знов продавати через Instagram

Марина Потєряєва, незламна директорка з продажів Enjoy The Wood, розповідає свою історію про виживання в Ірпені, відновлення роботи компанії для українського споживача та плани на світле майбутнє в Україні.

Читати
Illustration

CRM для beauty-магазину: як розвиватися у війну та масштабуватися на Польщу

Історію про те, як красиво масштабувати бізнес та вийти на Польщу розповідає команда VSB-Store – засновник Вадим Гундерчук та тимлід із продажу Діана Буцяк.

Читати
Illustration

“Наші ножі були у захисників Азовсталі”.Як KeyCRM допомагає вести виробництво та продажі компанії “Біла зброя”

Інтерв'ю з власником компанії “Біла Зброя” Станіславом Погоржельським та тімлідом з продажів Євгеном.

Читати
Illustration

Почати бізнес під час війни: як за півроку розвинути інтернет-магазин до 170 відправок на день

Руслан Конік розповідає про те, як виїхав з Харкова, почав спочатку, масштабував компанію за півроку та продовжує “пробивати стелі” разом із KeyCRM.

Читати

Можливості KeyCRM

icon

Масові дії

Дії, які виконуються частіше за все у бізнесі:
● зручне об'єднання, копіювання замовлень чи записів на послугу,● внесення оплат, додавання товарів;● автопідв'язування товарів із маркетплейсів.

icon

Широкий набір полів

Усі необхідні поля замовлень для e-commerce та сфери послуг вже є в KeyCRM і навіть:
● коментарі клієнтів, персоналізації;● подарункові повідомлення, пакування;● завантаження файлів у замовлення/ записи на послугу, теги тощо.

icon

Шаблони експорту та друку

Налаштовуйте шаблони для друку й експорту замовлень, оптимізовані під власні процеси:
● друк для виробництва;● експорт для тонкої аналітики;● тонке налаштування експорту для завантаження в інші додатки.

icon

Автоматизація відправлень

Усі автоматизації та інтеграції доступні відразу після підключення - не треба купувати плагіни, модулі або наймати програмістів:
● створення ТТН в один клік;● автоматичне відстежування переміщення посилок поштовими службами;● зміна статусу замовлення на підставі статусів доставки.

icon

Багатоканальна комунікація

Всі інструменти для спілкування з клієнтами зібрані всерединісистеми:
● месенджери, Instagram, телефонія та email – в єдиному вікні;● створення замовлення чи запису та Картки клієнта прямо з переписки;● лічильник повідомлень без відповіді та "розумне" сортування діалогів.

icon

Управління клієнтами

Повний контроль бази клієнтів — профіль, повторні замовлення (чи записи на послугу), статистика:
● додавання адреси у профіль;● автоматичне групування і видалення дублікатів;● можливість задати отримувача доставки, що відрізняється від покупця.

Підключіться сьогодні!

Повний функціонал. До 30 днів без оплати

Ведіть бізнес в одному вікні – звільніть 3 години часу на деньШвидке налаштування без програмістів

Зареєструватися безкоштовно

Нове у блозі: месенджери

Illustration

Telegram для торгівлі: як створити бот?

Telegram зручний для торгового бізнесу, у ньому багато корисних функцій. Чому варто почати з налаштування бота – у статті.

Читати
Illustration

Instagram: як організувати Direct

Як організувати комунікацію з клієнтами, торгуючи в Інстаграм? Про часткові рішення і революційну автоматизацію – в нашій статті.

Читати
Illustration

Viber для інтернет-торгівлі: усередині CRM

Інтеграція з Viber готова, у нагоді стане створений бот, підключайтеся і збирайте всі діалоги в одному вікні KeyCRM..

Читати

З любов'ю з

appstore
googleplay

© KeyCRM.app 2019-2024

Продукт

Підтримка

Контакти

З любов'ю з

appstore
googleplay

© KeyCRM.app 2019-2024

Продукт

Підтримка

Контакти