Вся взаємодія з клієнтами в одному вікні

Спілкуйтеся з клієнтами/лідами та оформлюйте замовлення чи записи на послугу, не виходячи з кабінету KeyCRM.
Усі месенджери, Email, телефонія і навіть чати маркетплейсів, з історією переписки – всередині СРМ.

Усі канали комунікації
прямо в СРМ

Переписки з Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram, Email, чатів маркетплейсів – у єдиному вікні KeyCRM. Ви не втратите жодного запиту і завжди зможете знайти потрібний діалог.

Стільки каналів скільки
вам необхідно

Підключайте будь-яку кількість акаунтів Telegram, Viber (включаючи номерні), Email, Instagram, Facebook Messenger - спілкуйтеся з усіма клієнтами у знайомому інтерфейсі KeyCRM. Блокування не буде, ми працюємо через офіційний API додатків.

Оформлення замовлень/записів на послугу під час переписки

Модуль Чати дозволяє операторам обробляти більше заявок та створювати Картку замовлення, запис на послугу та Профіль клієнта/ліда безпосередньо під час спілкування. Це дуже зручно, заощаджує час та знижує ризик механічних помилок.

Вбудовані модулі -
працюють "як годинник"!

Всі інтеграції - "рідні", вони не відвалюються, не конфліктують одна з одною та з CRM системою, а налаштувати їх можна самостійно за пару хвилин. Нюанси кожного з месенджерів враховані нашими розробниками.

Тільки в KeyCRM:Особистий Viber і Telegram

Справжня революція на ринку автоматизації спілкування – тепер номерний (особистий) акаунт Telegram та Viber – також усередині CRM. Збирайте заявки, замовлення та записи на візит, оформлюйте купівлю товарів чи послуг, Профіль клієнта чи ліда, не виходячи із системи. Не міняйте звичний номерний акаунт, підключайте його до срм!

Дізнатись більше

Воронки продажів, лідів для чатів

У KeyCRM приходять всі заявки з усіх ваших каналів та акаунтів: Instagram (Direct, коментарі до постів та сторіс), Viber, Telegram (в тому числі особисті), Facebook Messenger, телефонія, Email. Можна розподіляти між менеджерами, проводити по воронкам (створюйте їх під ваші завдання). Після успішної угоди заявка перетворюється на замовлення/запис на послугу буквально в один клік.

Створення заявки, замовлення прямо з чату

Не потрібно перемикатися між вкладками під час переписки з клієнтом, щоб оформити заявку, замовлення, запис на послугу - дійте прямо у вікні чату, всі збережені дані автоматично підтягнуться в потрібні рядки.
У кастомні поля можна додати будь-яку інформацію, яка буде корисною у роботі: особливі нотатки про клієнта або коментарі колег.

Переписка з
картки замовлення

Ви можете повернутися до діалогу з клієнтом прямо з картки замовлення, в будь-який момент, просто натисніть кнопку "Написати" під контактними даними і оберіть потрібний чат (месенджер, Email) або відкрийте його в будь-якій зовнішній програмі (доступний WhatsApp).

Смарт опції для чатів

В системі є все для зручної переписки з клієнтами, можна: надсилати аудіо-файли, відео, зображення (навіть 10 в "один клік"), спілкуватись голосовими повідомленнями, цитувати у відповіді; створювати шаблони меседжів; робити нотатки, доступні лише користувачам.
KeyCRM може автоматично розподіляти діалоги між менеджерами, у порядку черги, по завантаженості. Для цього потрібно закріпити співробітників за джерелом (Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, Email, чати маркетплейсу).

Переписка з маркетплейсів в чатах

Окрім месенджерів Viber/Telegram та соціальних мереж Instagram/Facebook, чати KeyCRM дозволяють отримувати повідомлення з маркетплейсів. З відмітками та можливістю відповісти саме туди, де йду діалог.
Підключайте отримання повідомлень в CRM для Rozetka, Prom та OLX.

Аналітика в чатах

Всі статистичні дані щодо ваших комунікацій з клієнтами будуть зібрані у системі. Ви можете відстежити загальну аналітику: кількість діалогів та закритих тікетів, середній час відповіді операторів. Ті ж показники, але вже по конкретним каналам (у вигляді діаграми), та по менеджерах: скільки діалогів обробив той чи інший співробітник, як швидко відповідає і вирішує задачу.

Дивитися всі 100+ відгуків на Facebook

Дізнайся більше про KeyCRM!

Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:

Лічильник повідомлень без відповіді

Поле для оформлення замовлення з чату

Посилання на діалоги

Обмін файлами: фото, аудіо, відео

Одна з найбільш популярних функцій у CRM для торгівлі – інтеграції з месенджерами. По-перше, це помітно скорочує витрати на оплату телефонного зв'язку чи послуг спеціалізованих кол-центрів. По-друге, люди все частіше вважають за краще написати: це можна зробити у будь-який час доби; не потрібно чекати на телефонній лінії, доки оператор відповість.

З гаража – до продажів на весь світ: як KeyCRM «працює» на виробництві

Наші клієнти Андрій та Ганна Стичинські, власники магазинів BsignStore на Etsy, Amazon, Shopify та Prom.ua, діляться історією власного успіху та тим, як KeyCRM акумулювала весь їхній бізнес.

Читати

CRM для Укрпошти. Як марки стали хітом eBay і до чого тут KeyCRM?

Юлія Павленко, директорка департаменту міжнародних операцій Укрпошти, розповідає про вихід Укрпошти на маркетплейси eBay та Amazon, а також про те, яку важливу роль зіграла KeyCRM для організації процесів продажу марок.

Читати

Enjoy The Wood: як пережити окупацію та знов продавати через Instagram

Марина Потєряєва, незламна директорка з продажів Enjoy The Wood, розповідає свою історію про виживання в Ірпені, відновлення роботи компанії для українського споживача та плани на світле майбутнє в Україні.

Читати

CRM для beauty-магазину: як розвиватися у війну та масштабуватися на Польщу

Історію про те, як красиво масштабувати бізнес та вийти на Польщу розповідає команда VSB-Store – засновник Вадим Гундерчук та тимлід із продажу Діана Буцяк.

Читати

“Наші ножі були у захисників Азовсталі”.Як KeyCRM допомагає вести виробництво та продажі компанії “Біла зброя”

Інтерв'ю з власником компанії “Біла Зброя” Станіславом Погоржельським та тімлідом з продажів Євгеном.

Читати

Почати бізнес під час війни: як за півроку розвинути інтернет-магазин до 170 відправок на день

Руслан Конік розповідає про те, як виїхав з Харкова, почав спочатку, масштабував компанію за півроку та продовжує “пробивати стелі” разом із KeyCRM.

Читати

Масові дії

Дії, які виконуються частіше за все у бізнесі:
● зручне об'єднання, копіювання замовлень чи записів на послугу,● внесення оплат, додавання товарів;● автопідв'язування товарів із маркетплейсів.

Широкий набір полів

Усі необхідні поля замовлень для e-commerce та сфери послуг вже є в KeyCRM і навіть:
● коментарі клієнтів, персоналізації;● подарункові повідомлення, пакування;● завантаження файлів у замовлення/ записи на послугу, теги тощо.

Шаблони експорту та друку

Налаштовуйте шаблони для друку й експорту замовлень, оптимізовані під власні процеси:
● друк для виробництва;● експорт для тонкої аналітики;● тонке налаштування експорту для завантаження в інші додатки.

Автоматизація відправлень

Усі автоматизації та інтеграції доступні відразу після підключення - не треба купувати плагіни, модулі або наймати програмістів:
● створення ТТН в один клік;● автоматичне відстежування переміщення посилок поштовими службами;● зміна статусу замовлення на підставі статусів доставки.

Багатоканальна комунікація

Всі інструменти для спілкування з клієнтами зібрані всерединісистеми:
● месенджери, Instagram, телефонія та email – в єдиному вікні;● створення замовлення чи запису та Картки клієнта прямо з переписки;● лічильник повідомлень без відповіді та "розумне" сортування діалогів.

Управління клієнтами

Повний контроль бази клієнтів — профіль, повторні замовлення (чи записи на послугу), статистика:
● додавання адреси у профіль;● автоматичне групування і видалення дублікатів;● можливість задати отримувача доставки, що відрізняється від покупця.

Вся взаємодія з клієнтами в одному вікні

Чати в CRM: месенджери, email

Інтеграції: месенджери, соцмережі, email в CRM

Створення заявки, замовлення прямо з чату

Смарт опції для чатів

Що про нас кажуть користувачі

Це реально: всі чати всередині CRM

Можливості KeyCRM

Масові дії

Широкий набір полів

Шаблони експорту та друку

Автоматизація відправлень

Багатоканальна комунікація

Управління клієнтами

Підключіться сьогодні!

Нове у блозі: месенджери

Telegram для торгівлі: як створити бот?

Instagram: як організувати Direct

Viber для інтернет-торгівлі: усередині CRM