CRM для Facebook Messenger

Спілкуйтесь з клієнтами, створюйте та обробляйте замовлення, аналізуйте продажі та роботу менеджерів
в одному вікні!


Illustration


Повідомлення, відгуки, коментарі - всередині CRM

Мультиаккаунти:
без перемикань

Оформлення замовлення/візиту прямо з FB Messenger

Які проблеми вирішуємо

icon

Втрата запитів із Messenger

Часто клієнти пишуть вам прямо на сторінці Facebook або в особисті, великий обсяг запитів складно обробляти, нічого не проґавивши.

icon

Переходи між аккаунтами

Декілька профілів Facebook - це не тільки постійне перемикання між ними, але і марнування часу на авторизацію, перевірку месенджера, зміну пристроїв.

icon

Потрібно впізнавати покупця

Спілкуючись з великою кількістю клієнтів, легко заплутатися: імена, замовлення/записи на послугу, діалоги. Потрібно постійно фіксувати дані з переписки і перевіряти їх.

icon

Блокування акаунту

Різні IP-адреси, активні коментарі та розсилка повідомлень – є ризик того, що сторінку заблокують. Іноді це втрата не тільки платформи бренду, але а й бази клієнтів, прибутку тощо.

icon

Перенесення замовлень

Користувачі Facebook часто надсилають замовлення прямо в Messenger або коментарі. Потрібно десь зібрати дані, якось упорядкувати хаос. При великих обсягах гугл таблиць вже недостатньо.

icon

Контроль менеджерів

Чи вчасно відповідають менеджери на запити до месенджера, у якому ключі ведуть діалог (чи роблять допродаж)?! Як проаналізувати їхню роботу та оперативно відреагувати на проблеми.

Як ми вирішуємо ці проблеми

icon

Переносимо всі чатипрямо в CRM

Переписка зі всіх ваших профілів Фейсбук Мессенджер, доступна прямо у вікні KeyCRM. Діалоги - у вас на виду, є лічильник повідомлень без відповіді, жодного запиту не буде втрачено, всі замовлення чи записи на послугу з messenger зібрані в системі.

icon

Скорочуємо витрати
на зв'язок

Головна "фішка" месенджерів - вони безкоштовні, витрати на оплату телефонного зв'язку або кол сервісу можна серйозно скоротити, тим більше сучасний покупець товарів чи послуг частіше обирає спілкування в чатах.

icon

Підвищуємо швидкість
обробки запитів

Завдяки модулю Чати оператори обробляють набагато більше запитів, ніж у телефонних дзвінках. Крім того, створити Замовлення/Запис на послугу, або Картку клієнта можна прямо з переписки, що також заощаджує час і підвищує ефективність співробітників та ваш прибуток.

icon

Збільшуємо прибуток

Клієнт, повідомлення якого ви пропустили - втрачений. Завдяки автоматизації переписки Facebook Messenger, всі замовлення чи записи на послугу будуть зібрані, оброблені та обліковані. Обсяг закритих запитів та лояльність покупців зростають, а разом із ними і ваш прибуток.

Всі чати - всередині CRM

42,7% українців використовують Facebook Messenger, 27% – Direct Instagram, 40% – Telegram, 73% – Viber. Додайте всі месенджери до KeyCRM та спілкуйтеся з клієнтами прямо в кабінеті зі звичним та зручним інтерфейсом.
Запропонуйте людям різні варіанти зв'язку, це плюс до вашої репутації, зростання лояльності та продажу.

Facebook Lead Ads: вбудований модуль

Користуйтесь одним з кращих інструментів для генерації лідів – Facebook Lead Ads в CRM-системі. Збирайте дані потенційних клієнтів та інформацію про свою цільову аудиторію – все автоматично потрапляє з форм Фейсбук прямо в KeyCRM, а далі: швидко кваліфікуйте лідів, створюйте їм картки, ведіть їх по воронках аж до успішної угоди (продажу). Просте підключення прямо у системі.

Зручні воронки для обробки лідів із чатів

Робота із заявками (лідами) з Facebook у CRM максимально автоматизована. Всі запити буде зібрано в одному вікні, їх можна проводити по воронкам, змінюючи етап одним рухом канбану.
А в разі успішної угоди, однією кнопкою лід перетворюється в замовлення (запис на послугу).

Дізнайся більше про KeyCRM!


Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:

Аналітика Facebook та інших чатів

Всі статистичні дані щодо переписки з клієнтами накопичуються в KeyCRM. На їх основі формується загальна аналітика щодо всіх месенджерів: кількість діалогів та закритих задач, середній час відповіді операторів; статистика по конкретним каналам, наприклад, Facebook (у вигляді діаграми), та по менеджерах: скільки діалогів обробив той чи інший співробітник, як швидко відповідає і закриває тікети.

Самостійне налаштування Facebook Messenger в CRM

Завдяки вже розробленим текстовим та відеоінструкціям, ви зможете підключити інтеграцію KeyCRM з Facebook Messenger – самостійно і всього за 15 хвилин. Без залучення програмістів чи проходження додаткового навчання.

Heading photo

Закриті діалоги - окремо

Діалоги Facebook Messenger діляться за типами "відкриті/закриті". Оброблені чати та коментарі вам не заважатимуть, ми помістили їх в окрему вкладку, при необхідності просто відкрийте їх.

Heading photo

Зручний лічильник повідомлень без відповіді

Іноді навіть прочитане повідомлення лишається без відповіді. Щоб нагадати менеджеру про те, що клієнт чекає на реакцію, в KeyCRM розробили лічильник повідомлень без відповідей, він добре помітний в панелі чатів.

Heading photo

Декілька акаунтів

Кілька облікових записів Фейсбук Мессенджер - не проблема, додавайте їх у KeyCRM. Не бійтеся блокувань – інтеграція працює через офіційний API. Усі чати (навіть Viber, Telegram, Direct) у єдиному вікні – це дуже зручно.

Heading photo

Швидке оформлення
замовлень з особистих повідомлень

Створюйте та обробляйте замовлення, записи на консультацію, візит чи послугу прямо у переписці Фейсбук Мессенджер, формуйте Профіль клієнта, не виходячи з чату – все це можливо в KeyCRM.

Heading photo

Кількість операторів -
безліміт

Багато працівників? Підключайте їх усіх до KeyCRM безкоштовно, надавайте різні права доступу до профілів Фейсбук та окремих функцій, розподіляйте роботу з комунікації з клієнтами, ставте завдання та терміни їх виконання.

Heading photo

Посилання на чати

Ви можете надіслати посилання на чат колезі або керівнику, щоб проаналізувати, як проходить спілкування, чи компетентний оператор або уточнити щось по замовленню/запису на послугу. Важливо, щоб у користувача був доступ до функціоналу Facebook Messenger у KeyCRM.

Що про нас кажуть користувачі

Потрібні ще аргументи?

  • Скорочення кількості помилок у 2-3 рази

    Вам не потрібно переносити інформацію вручну з кожного діалогу Фейсбук Мессенджер в Excel і у форми відправки. Всі дані автоматично потрапляють у CRM - створюється Замовлення, Запис на послугу (візит), карта Клієнта, відправка в пару кліків. Менше ручної роботи – менше неточностей.

  • Економія 3-5 годин щоденно

    Відгуки користувачів про роботу в KeyCRM підтверджують, що система звільняє щонайменше 3 години часу щодня. За рахунок функціоналу Чати ручна робота скорочується: не потрібно постійно перевіряти всі облікові записи Facebook, месенджери, переходячи в інші вікна/додатки.

  • Аналіз ефективності працівників

    Власник завжди може перевірити переписку з клієнтами в Messenger, оцінити роботу менеджера: як він веде діалог, чи робить допродажі. Це дозволить вчасно вжити заходів та вирішити проблемні питання.

  • Безпека – співробітники
    не зможуть вкрасти базу даних

    Важлива інформація - у безпеці завдяки дуже гнучкій системі доступу в KeyCRM. Ви можете дати доступ тільки до тих акаунтів Фейсбук, діалогів, месенджерів, які потрібні співробітнику для роботи.

  • Можливість займатися стратегією, а не операційною діяльністю

    KeyCRM заощадить від 3-5 годин вашого часу на день, його ви зможете приділити стратегічному плануванню бізнесу. Автоматизація роботи з Facebook Messenger – важливий крок на шляху масштабування.

  • Не потрібно платити програмістам за "інтеграцію" CRM

    Модуль Месенджери є далеко не в кожній CRM. Налаштувати його - означає віддати не одну тисячу у.о. інтеграторам плюс місяці очікування. У KeyCRM функціонал Чати, у тому числі інтеграція з Facebook Messenger, доступний відразу після підключення.

  • Техпідтримка допоможе вирішити всі питання

    Якщо після знайомства з нашими докладними інструкціями залишилися питання, наші фахівці оперативно дадуть відповідь на них. Але налаштування чатів Фейсбук Мессенджер дійсно просте і під силу навіть пересічному користувачеві ПК.

Facebook - одна з найпопулярніших соцмереж у світі з власним вбудованим месенджером. До 2022 року кількість активних користувачів досягла 1,93 млрд. Facebook Messenger створений у 2011 році, призначений для обміну миттєвими повідомленнями, для активації програми необхідно мати профіль у соціальній мережі Фейсбук.
Facebook Messenger – зручний інструмент комунікації з клієнтами в e-commerce та сфері послуг, для офіційних сторінок брендів у соцмережі характерна висока залученість користувачів, люди охоче пишуть компаніям у коментарях, відгуках та особистих повідомленнях. Інтеграція Фейсбук Месенджер у KeyCRM дозволяє автоматизувати спілкування з покупцями, зібрати усі діалоги в одному кабінеті.

Illustration
  • Facebook Messenger: спілкуйтесь всередині CRM

    Серед великої кількості месенджерів на ринку окремо стоять Direct Instagram і Facebook Messenger, з внутрішніх чатів вони перетворилися на повноцінні програми для переписки в соціальних мережах. Фейсбук месенджер, яким ми знаємо його сьогодні, виріс із Facebook Chat, представленого ще у 2008 році, зараз він охоплює понад 1,5 млрд користувачів у цілому світі, і служить не лише для особистого спілкування – близько 20 млрд повідомлень щомісяця адресовані компаніям. Для вашого торгового бізнесу – це ще один продуктивний та зручний канал комунікації з клієнтами.
    Як працює інтеграція Messenger в crm?KeyCRM «за» багатоканальний підхід, тому ми зайнялися розробкою інтеграції Facebook Messenger в crm. Поставили перед собою завдання - автоматизація продажів у месенджері: перенести чати в систему, щоб вони були доступні в єдиному вікні, разом з Telegram, Viber, Instagram. Спеціальний модуль дозволяє додати одразу кілька акаунтів - всі «танці з бубнами», як то перемикання між профілями, зміни пристроїв та інше, залишаються в минулому.
    Автоматизація торгівлі в messenger - це величезний функціонал, який дозволяє:
    • Приймати та обробляти будь-які види запитів, не виходячи із срм• Створювати сторінки замовлень тут же, у бічній вкладці, а також Карти клієнта/ліда• Розподіляти діалоги між співробітниками, призначати відповідального менеджера• Контролювати процес: як проводиться комунікація, як швидко оператор відповідає на запитання, чи робить допродаж під час перепискиЯк справжня crm для месенджерів, KeyCRM працює через офіційний API Facebook, і акумулює всередині не лише повідомлення від покупців, що прийшли «в особисті», але також коментарі, відгуки чи навіть згадки про вашу сторінку чи бренд.
    Вибір очевидний: KeyCRMЧому ж серед срм для месенджерів, яких на ринку не густо, варто вибрати саме KeyCRM?
    • Ми збираємо всередині системи не лише месенджери, чати соцмереж, а й телефонію, e-mail – це революційна пропозиція, і не лише для України• У нас найзрозуміліший, зручний та стильний інтерфейс, кольорові ярлики для швидкої орієнтації, розширені варіанти пошуку та смарт-налаштування для адаптації системи під ваші потреби• Ми не стягуємо окрему оплату за інтеграцію Facebook Messenger • Налаштування модулів у KeyCRM настільки прості, що з ними легко впораєтеся не тільки ви, але й ваша бабуся – докладні інструкції та техпідтримка завжди допоможуть. Не потрібно витрачати час та гроші, залучаючи інтеграторів.• У нас гнучкий функціонал з надання прав доступу співробітникам та «прописка» на європейських серверах – а це безпека ваших баз даних.Плагін Чати – це один із пазлів цілої системи автоматизації продажів, доставки, комунікації, складів, аналітики не тільки з месенджерів, але й з будь-яких інших каналів: інтернет-магазини, маркетплейси, лендінги. З такими інструментами вести онлайн торгівлю набагато простіше та продуктивніше.
    Як налаштувати Фейсбук Месенджер в СРМ?Підключити crm з Facebook Messenger – легко та швидко, просто пройдіть усі кроки, вказані в нашому гіді по налаштуванню. Для початку вам потрібний акаунт у KeyCRM, а також особиста сторінка в соцмережі Facebook плюс бізнес-аккаунт, пов'язані між собою. Все відбувається за допомогою бота, його необхідно зареєструвати відповідно до офіційних правил.
    Не забувайте про те, що будь-яка соціальна мережа прагне захистити своїх користувачів від спаму, тому дотримуйтесь правила: клієнт надсилає запит першим; через 7 днів після закриття діалогу ви вже не зможете писати йому, не забувайте оперативно відповідати на повідомлення.Команда KeyCRM постійно працює над тим, щоб автоматизувати процеси у вашій онлайн-торгівлі, перенести їх в єдине місце, в сучасний інтерфейс – настав час Facebook Messenger, підключайтеся!

FAQ (Поширені питання по Facebook)

  • Через який час після активації облікового запису буде доступна інтеграція?

    Модуль Фейсбук Месенджер доступний відразу після підключення KeyCRM, налаштувати його можна за півгодини.

  • Скільки коштує підключити інтеграцію Facebook Messenger?

    Модуль Чати вбудований, вам не потрібно платити за інтеграцію із Messenger додатково.

  • Чи можна підключити декілька акаунтів Facebook?

    Додайте стільки облікових записів Facebook, скільки необхідно для роботи, вас не забанять, адже інтеграція з Фейсбук Месенджер в KeyCRM реалізована через офіційний API соцмережі. Всі чати будуть зібрані в одному кабінеті, не потрібно переключатися.

  • Чи потрібні інтегратори для підключення Facebook Messenger?

    Ні, налаштування дуже прості, пересічний користувач ПК впорається сам. А якщо будуть питання, то наша команда техпідтримки швидко прийде на допомогу.

  • Чи можна дати співробітникам доступ до замовлень/записів на послуги із Facebook?

    Звісно. У KeyCRM є система гнучких налаштувань, за її допомогою ви можете надавати різні права доступу до тих чи інших облікових записів, функціоналу, полів, даних.

  • Чи можу я надсилати зображення, файли?

    Так, прямо в чаті Мессенджера ви можете миттєво відправити фотографії, малюнки, стікери, не виходячи із crm.

Підключіться сьогодні!

Повний функціонал. До 30 днів без оплати

Ведіть бізнес в одному вікні – звільніть 3 години часу на деньШвидке налаштування без програмістів