CRM для служби підтримки, контакт-центру, сапорту
● збір заявок в єдиній системі: месенджери, Instagram, телефонія ● зручне ведення тікетів: воронки, завдання ● повна статистика чатів● AI аналіз розмов та переписок
Що заважає ефективності служби підтримки, контакт-центру, "гарячої" лінії?
Пропущені заявки
Оператори служби підтримки гублять запити, забувають на них відповідати, плутаються в діалогах, блукають між застосунками... клієнти невдоволені сервісом, їх лояльність падає.
Хаос у процесах
Без контролю над статусами заявок робота зі зверненнями стає хаотичною, знижується швидкість обробки запитів, погіршується взаємодія між відділами, різними лініями технічної підтримки.
Відсутність контролю
Немає реальної картини роботи команди: як швидко менеджери відповідають, чи якісно закривають тікети, чи роблять допродажі. Як оцінюють досвід спілкування з сапортом самі клієнти?
Чому keyCRM – вдалий вибірдля чатів підтримки, онлайн консультацій?
Клієнтський досвід має бути позитивним, зробити його таким простіше, якщо зосередитись на людях, а не на рутині. Об'єднати всі канали комунікації, автоматизувати максимум дій, покращити сервіс можна в єдиному інтерфейсі keyCRM, яка закриває значно більше задач, ніж класична Helpdesk CRM.
Всі заявки в єдиному вікні
Звернення з онлайн-чату на сайті, месенджерів та соцмереж; телефонні дзвінки – будуть зібрані в keyCRM.
Безліміт операторів без оплати
Ми не обмежуємо кількість користувачів, які працюють в системі. Додавайте всі відділи, підрядників, навіть стажерів без жодних доплат.
Зручний інтерфейс для переписки
Відписати клієнту, зателефонувати, надіслати фото, чеки чи документи можна прямо з CRM.
Вбудовані чати та телефонія
Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, email, "живий" чат – вже вбудовані в keyCRM, підключається все дуже швидко.
Всі статуси видно у воронках
Просто управляти процесом обробки запитів та продажами у гнучких канбан-воронкахвсередині CRM для сапорту.
Легко покращувати сервіс
Коли під рукою цифри щодо середнього часу відповіді, вирішення тікетів; статистика оцінок від клієнтів, AI-аналіз.
Відразу зрозуміло як користуватись
Інтерфейс дружній до користувача, навігація зручна. Не потрібно довго навчатися роботі з CRM. Все можна налаштувати самостійно.
Безпека даних та рівні доступу
Завдяки гнучкій системі прав доступу ("ролей"), ви зможете відкривати та закривати співробітникам будь-які функції, дані, навіть поля.
Як швидко та просто налаштувати CRM для служби підтримки, контакт-центру
Дізнайся більше про keyCRM!
Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:
Більше успішних тікетів та угод:воронки в CRM
Спілкуйтеся, продавайте, управляйте на ходу!
Українська keyCRM у вашому смартфоні. Завантажуйте мобільний додаток для iOS та Android.
Відео-відгуки від користувачів keyCRM
Кому підійде Helpdesk система keyCRM?
Правильні рішення та круті інсайтина основі аналітики
Детальна статистика клієнтської підтримки доступна в кабінеті CRM для сапорту
Чати
Статистика по Чатах keyCRM – це корисні звіти, що дозволяють проаналізувати всю комунікацію:
● загальна аналітика: к-сть відкритих та закритих тікетів, середній час відповіді ● аналітика по каналах – які з них ефективніші● аналітика по менеджерах – показники, що допоможуть проконтролювати якість роботи операторів чатів та дзвінків.
Менеджери
Аналітика по менеджерах: з цими звітами зручно контролювати ефективність роботи команди підтримки чи продажів, видно:
● кращих менеджерів, топ-3 ● середній час відповіді ● звіт по кожному: дохід, середній чек, к-сть успішних тікетів, угод● середню оцінку оператору від клієнтів● % скасованих тікетів, угод та ін.
Воронки
З Аналітикою по Воронках keyCRM просто відстежувати:
● конверсію по етапах тікетів, угод● відхилення зі статусів та їх причини● якість роботи операторів, менеджерів.
Щоб розуміти чи ефективні ваші воронки в crm для служби підтримки, онлайн консультацій.
Продажі
Аналітика продажів в чатах і по телефону дає можливість дізнатися:
● чи добре продаються товари, послуги● які пропозиції більш популярні; ● чи є сезонність попиту
Працюйте із даними зручно: вибирайте період, аналізуйте за окремими статусами та джерелами. Звіти зрозумілі, наочні.
Фінанси
Аналітика по Фінансах в keyCRM – це аналог Profit and Loss (Прибуток та Витрати).
Завжди знайте:● реальний прибуток (отримані кошти за "закриті угоди")
● очікуваний (скільки зможете отримати, якщо всі замовлення будуть закриті).
● витрати та оплати.
Доступні фільтри за періодом, статусом, джерелами.
98% користувачів рекомендують keyCRM
Читайте в блозі: CRM для служби підтримки