CRM-система для техпідтримки контакт-центрів Helpdesk
- централізований збір заявок: месенджери, Instagram, телефонія - ведення тікетів: воронки, завдання - аналітика якості чатів
Які проблеми заважають ефективності контакт-центрів, служб підтримки, "гарячих" ліній
Пропущені заявки
Якщо оператори гублять запити, забувають на них відповідати, плутаються в діалогах, блукають між застосунками... клієнти залишаються незадоволеними сервісом, їх лояльність падає.
Хаос у процесах
Без контролю статусів заявок і таск менеджменту робота зі зверненнями стає хаотичною, знижується швидкість обробки запитів, погіршується взаємодія між відділами, лініями підтримки.
Відсутність контролю
Немає реальної картини по роботі команди: як швидко відповідають, чи якісно закривають тікети, чи роблять допродажі. Як оцінюють досвід спілкування з менеджерами/сапортом самі клієнти?
Чому KeyCRM – вдалий вибірдля чатів підтримки, контакт-центрів, сапорту?
Клієнтський досвід має бути позитивним, зробити його таким простіше, якщо зосередитись на людях, а не на рутині. Об'єднати всі канали комунікації, автоматизувати максимум дій, покращити сервіс можна в єдиному інтерфейсі KeyCRM, яка закриває значно більше задач, ніж класичний Helpdesk.
Всі заявки в єдиному вікні
Звернення з онлайн-чату на сайті, месенджерів та соцмереж, телефонні дзвінки будуть зібрані в KeyCRM.
Зручний інтерфейс для переписки
Відписати клієнту, зателефонувати, надіслати фото, чеки чи документи можна прямо з CRM.
Всі статуси видно у воронках
Просто управляти процесом обробки запитів та продажами в гнучких канбанах, воронках всередині системи.
Легко покращувати сервіс
Коли під рукою цифри та аналітика щодо середнього часу відповіді, вирішення тікетів; статистика оцінок від клієнтів.
Вбудовані чати та телефонія
Telegram, Viber, Instagram, Facebook Messenger, email, "живий" чат вже вбудовані в KeyCRM, підключення займає всього кілька хвилин.
Відразу зрозуміло як користуватись
Інтерфейс дружній до користувача, навігація зручна. Не потрібно довго навчатися роботі з CRM. Все можна налаштувати самостійно.
Безліміт операторів без оплати
Ми не обмежуємо кількість користувачів, які працюють в системі. Додавайте всі відділи, підрядників, навіть стажерів без жодних доплат.
Безпека даних та рівні доступу
Завдяки гнучкій системі прав доступу ("ролей"), ви зможете відкривати та закривати співробітникам будь-які функції, дані, навіть поля.
Відео-відгуки від користувачів KeyCRM
Дізнайся більше про KeyCRM!
Кращий спосіб: зареєструйся і протестуй! Це просто і без оплати до 30 днівЗалишились запитання? Дивись відео на нашому YouTube каналі та читай Базу знаньХочеш поспілкуватися? Ми поряд, пиши нам у чат:
Більше успішно закритих тікетів/угод з воронками в CRM
Спілкуйтеся, продавайте, управляйте на ходу!
Українська KeyCRM у вашому смартфоні. Завантажуйте мобільний додаток для iOS та Android.
Програма не замінює десктопну версію системи.Наразі частина розділів знаходиться у розробці.
Кому підійде KeyCRM?
Правильні рішення та круті інсайтина основі аналітики
Детальна статистика по всім важливим процесам контакт-центрівдоступна в будь-який момент в кабінеті CRM
Воронки
З Аналітикою по Воронках KeyCRM просто відстежувати:
● конверсію по етапах,● відхилення зі статусів,● причини відхилення,● роботу менеджерів.
Щоб розуміти чи ефективні ваші воронки в crm для служб підтримки, онлайн консультацій.
Чати
Статистика по Чатах KeyCRM – це корисні звіти, що дозволяють проаналізувати всю комунікацію:
● загальна аналітика: к-сть відкритих та закритих тікетів, середній час відповіді на повідомлення тощо● аналітика по каналах – які з них ефективніші, а над якими варто попрацювати● аналітика по менеджерах – реальні показники за будь-який період, що допоможуть проконтролювати якість роботи в чатах.
Продажі
Аналітика продажів в чатах і по телефону дає можливість дізнатися про те, чи добре продаються ваші товари чи послуги , які пропозиції більш популярні; помітити сезонність чи тренди.
Менеджери
Аналітика по менеджерам: завдяки цим звітам зручно контролювати ефективність роботи команди, видно:
● кращих менеджерів, топ-3 ● середній час відповіді ● звіт по кожному: дохід, середній чек, к-сть проданих товарів/ послуг● середня оцінка від клієнтів● % скасованих записів та ін.
Фінанси
Аналітика по Фінансах в KeyCRM – це аналог Profit and Loss (Прибуток та Витрати).Доступні фільтри за періодом, статусом та джерелами. Дасть розуміння про фінансові справи компанії, просто зайдіть в свою црм для колцентру, сапорту.
Що про нас кажуть користувачі
Дізнайтесь більше про CRM: цікаве на блозі